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装饰公司业务流程管理规范 　 　　 本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，项目经理应教会客户如何进行检验。 流程图 工作方法 报表或报告 市场调研 进行社区楼盘信息调查，取得第一手资料 《调查报告 市场 调研 （按规范的模板进行） 约 客客户咨询 约 客 客户咨询 电话或接待客户：您好，明有装饰！ 《 客户洽谈单》 我是客户顾问***（或设计师***），很高兴能 为您服务！。接待新客户时，要与客户填写 “客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单 介绍。客户顾问根据客户的需求推荐合适的 设计师为客户服务。 客户顾问定期协同设计师电话回访填写 “客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的 服务需求或意见。 会务销售参观工程　　 会务销售 参观工程 　 公司每周六、日接客户到公司进行会务销售 《电话清单》 讲解或提供工地、样板房参观设计师 或专人主持主讲 《客户资料》 　　 意向客户上门量房 意向客户下定5000元上门量房， 意向客户 上门量房 客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝 　　 设计师上门量房时，应与客户签订《客户需求意向书》。 量房后100平米以下在3天左右为绘制出平面图 及部分风格效果图。 绘制平面图初步预算 初步做好预算书，然后邀请客户见面，介绍初步 绘制平面图 初步预算 设计思路及大概工程预算。 （准备好以前做过的类似户型与相近需求的样板实物图） 客户修改、认定 客户修改、 认定 充分了解客户的需求后，最大限度的最短 《效果图》 时间出效果图（交订金后即可免收费）。 绘制详细图纸 绘制详细图纸 合同签订后,三天之内出齐详细施工图。 图纸、预算需经设计经理、业务经理审核、 《图 纸》 签字后方可生效。 签订合同后，客户顾问要为客户培训 签订施工合同客户交首期款《客户须知》及必要的家装知识。 《客户须知》 签订施工合同客户交首期款 个别有违反物业管理规定的装修项目， 如果客户执意要求施工，必须签订“客户 《客户授权书》 授权施工责任书”。 暖气、煤气管路及设施不能改动（可指 导客户向有关部门申请改动）。 与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部 《施工图册》 各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。 交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸 等资料应装订成册。并且图册应附公司专用标准首页。 签约时客户需支付合同总造价的 ？ %，工程过半或工 期过半后支付合同总造价的 ？ %，竣工验收合格后 支付其余尾款。 建立客户工程档案 建立客户工程档案 　　 公司的前台文员应把合同档案编号，建立客户工程 档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格 《档案袋》 　　 客户顾问要及时完善《客户管理档案》，以便为客户 做好服务。