《网络咨询医生培训教程》课件.pptVIP

主题－－ 重点内容 患者类型 咨询员的基本素质要求 咨询师在咨询过程中的注意的细节 咨询师必须掌握的的问题 咨询师禁忌行为 常见及敏感问题的回复方法探讨 电话销售引导模式　 具体案例 示例2：耐心解答，获取信任 目标患者再分类，策略不同 示例3：目标患者再分类，策略不同 示例4：咨询小技巧 祝大家成功! 如何完成有效的咨询工作？ 患者类型 咨询员的基本素质要求 咨询四步曲 咨询师在咨询过程中的注意的细节 咨询师必须掌握的的问题 咨询师禁忌行为 常见及敏感问题的回复方法探讨 具体案例 讨论主题 原因？---无时间？不够关注？ 四种常见类型 就诊结果满意与否？---期望效果？ 确定时间，恐吓---预约 推测情况？建议本人---预约 1.有病但未就诊 2.有病曾经就诊 3.有病但没时间 4.帮别人咨询 * 应快速判断 * 附加:闲扯无目的---通过3-5个问题直接毙掉（礼貌） 建立在专业基础上的自信． 网络咨询有更多的时间和空间供咨询师去想象和应对，专业知识的理论基础是做好咨询工作的必然前提条件 　 技巧＋速度 通过找到患者的不足之处或者说不同于我院治疗的方法的漏洞，以新的理念来吸引患者的注意力．而快速主动出击会增加目标群，在接受咨询过程中打字速度会增加咨询量，反应速度会增加患者的信任度 责任 不言而喻，咨询师卖的是我们的产品，这种产品不是有形的产品，