配送代理商配送服务规范第二版.pdfVIP

配送代理商配送服务规范 饿了么—蜂鸟 ELE.ME 目录 一、 基础规范 3 1.1 配送代理商配送员健康证规范 3 1.2 配送代理商着装规范 3 1.3 配送代理商配送范围设置规范 3 1.4 配送代理商配送营业时间规范 3 二、 配送代理商配送行为规范 3 2.1 出发前准备规范 3 2.2 在餐厅的行为规范 3 2.3 配送途中行为规范 3 2.4 在客户处行为规范 3 三、 配送代理商关键数据考核指标 4 3.1 超时率 4 3.2 有效完成率 4 3.3 投诉率 4 3.4 退单责任界定原则 4 四、 诚信经营 4 五、 配送代理商违规行为处罚细则 4 六、 适用范围及解释权 6 一、 基础 规范 1.1 配送代理商 配送员健康证规范 Ø 配送代理商下属所有骑手需办理并配备统一健康证明。 1.2 配送代理商着 装 规范 Ø 配送代理商必须按照配送员数量 120%倍在 “饿了么”购买并配备蜂鸟物资（蜂鸟 标准物资包括：头盔、工服、腰包、餐箱）。 Ø 工作期间必须穿工服，佩带头盔、腰包、餐箱 ，工服干净整洁 ，禁止穿短裤、拖鞋 等影响 “饿了么”形象行为。 1.3 配送代理商 配送范围 设置规范 Ø 配送代理商绘制配送范围时 ，应结合自身运力实际情况确定配送范围 ，保证餐厅和 客户位置都在配送范围内，避免因配送范围过大导致无法完成配送导致客户退单。 Ø 绘制配送范围时建议以用户集中区域为中心点确定配送区域地理位置。 Ø 绘制配送范围在保证订单完成率的情况下，可优先考虑将用餐人群集中度较高区域 （小区、写字楼等）和出餐快、单量多的餐厅区域划入配送范围内。 Ø 绘制配送范围时根据具体的路况、季节和餐品保温时间等因素调整配送范围。 1.4 配送代理商 配送营业 时间规范 Ø 配送代理商必须保证不低于规定时间内正常配送。 5— 11 月营业时间 10 点——22 点。 12—4 月营业时间 10 点——21 点。