浩邦家具展示销售技巧(形象维护).pptVIP

浩邦家具培训教材—余红珍 质量标准：以顾客为中心 顾客是上帝？ 顾客是病人？ 展 厅 成 功 因 素 硬 件 展 厅 成 功 因 素 展 厅 成 功 因 素 展 厅 成 功 因 素 展 厅 销 售 六 大 步 骤 1。准备及打招呼 2。适当的寻问(了解需要) 3。领引参观 4。准备销售用具 5。介绍产品及服务 6。达成协议 准备及打招呼 适当的寻问 开放式寻问 让顾客畅其所言 更多了解顾客 --“请谈谈。。。” --“你认为。。。” 引 领 参 观 引 领 参 观 准 备 销 售 用 具 介绍产品及服务 达 成 协 议 你将会遇见的顾客 如何面对顾客 如何面对顾客 达 成 协 议 疑问与解答 引 领 参 观 分享一下各位在实际的销售过程中，各自的经验及感受。 满意 不满 沉默型 爆发型 面对爆发型却又不满的顾客， 你应该： 仔细聆听对方 不要争辩 了解并理解对方的感受 冷静对方和自己 运用寻问了解需要 让对方清楚了解自己的真正需要 感受产品及服务所带来的利益 面对沉默型却又不满的顾客， 你应该： 尊重并给以对方自信 巧用寻问挖掘对方真正的需求 了解并理解对方的感