客服中心智能排班系统设计方案与对策说明.docVIP

专业文档 doc资料下载后可修改 客服中心智能排班系统设计方案说明 目 录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc314752912 一、工程概述 PAGEREF _Toc314752912 \h 3 HYPERLINK \l _Toc314752913 二、排班管理系统流程图 PAGEREF _Toc314752913 \h 4 HYPERLINK \l _Toc314752914 三、排班管理系统框架图 PAGEREF _Toc314752914 \h 5 HYPERLINK \l _Toc314752915 四、需求规格描述 PAGEREF _Toc314752915 \h 6 HYPERLINK \l _Toc314752916 4.1历史话务统计 PAGEREF _Toc314752916 \h 6 HYPERLINK \l _Toc314752917 4.2异动与规律 PAGEREF _Toc314752917 \h 8 HYPERLINK \l _Toc314752918 4.3话务与人员预测 PAGEREF _Toc314752918 \h 9 HYPERLINK \l _Toc314752919 4.4人员与班次 PAGEREF _Toc314752919 \h 11 HYPERLINK \l