科目二《导游业务》大纲版第二遍归纳.docxVIP

2017年全国导游资格考试大纲——科目二《导游业务》 我爱李晓露 （1） 了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型；了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现在导游服务的特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。 答：1：旅行社的历史发展：原始社会末期，社会上出现了专门从事商品交换的商人，他们以经商为目的周游于各部落，以经商为目的的旅游活动产生；奴隶社会和封建社会时期，外出旅游的人数不断增加，目的不再单一，但仍是小规模、无组织、无领导的状态:18世纪60年代后，工业革命使生产力迅速发展1841年，英国人托马斯.库克以包租火车的形式组织了一次570团体旅游活动，从莱斯特到拉夫巴勒参加了一次禁酒大会，这是世界上公认的第一次商业性旅游活动，成了近代旅游活动的标志。1845年，托马斯.库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，这是世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。 2：旅行社的主要业务：旅行社的主要业务是从事旅游活动的经营，按照经营范围划分，分为国内旅游业务，入境旅游业务，出境旅游业务；按照业务流程划分，可分为产品开发与设计，委托代办业务，旅游服务采购，产品销售与促销，旅游接待业务。 3：旅行社产品类型：按计价形式分类：团体全包价旅游，半包价旅游，小包价旅游零包价旅游，组合旅游，单项服务；按旅行社服务方式分类：预制旅游产品，定制旅游产品。 4：导游服务的产生及其发展：1846年，托马斯.库克亲自带领旅行团到苏格兰旅行，旅行社为每个成员发一份活动日程表，配备专门向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上历史舞台；1865年，托马斯库克成立公司，即通济隆，旅游公司，并设立分公司；欧美、北美诸国和日本纷纷效仿，组建旅行社，招募导游人员；二战后，导游队伍不断壮大。 5：我国导游服务的发展历程：起步阶段：（1923-1949）20世纪初期，一些外国旅行社在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，第一批导游人员产生；开拓阶段：（1949-1978）第一家旅行社“华侨服务社”于1949年在厦门产生。1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。1965年，国务院批准成立“中国旅行游览事业管理局”，加强对旅游事业的组织和领导，此间导游队伍逐渐形成，规模二三百人；发展阶段：（1978-1988）1980年6月，中国青年旅行社总社成立，1988年底，全国形成了以国旅、中旅、青旅为主干框架的近1600家旅行社，全国导游人员扩大到25000多人，导游队伍鱼龙混杂。全面建设导游队伍阶段（1988年至今）：1989年举行全国导游人员考试，1994年划分等级，1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，1999年5月国务院颁发《导游人员管理条例》标志着我国的导游队伍的建设迈上了法律进程。2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行，推进我国导游的职业化进程，全面提成导游素质和社会地位。 6：导游服务的概念：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供的旅游接待服务。 7：现代导游服务的特点：独立性强；脑体高度结合；客观要求复杂多变；跨文化性 8：导游服务的性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。 9：导游服务的地位:从旅行社的角度来说，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部门；从游客角度讲，导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证。 10：导游服务的作用：纽带作用、标志作用、信息反馈作用 、扩散作用 11：社会主义核心价值观：富强、民主、文明、和谐 自由、平等、公正、法治 爱国、敬业、诚信、友善 12：旅游行业核心价值观：游客为本、服务至诚 13：导游职业道德规范：爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭、游客至上；热情大方、清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结协作、顾全大局；优质服务、顾全大局；优质服务、好学向上；保护环境、义不容辞。 （2） 二、了解导游考试的报考条件；熟悉导游的定义、分类；掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。 答：14：导游考试的报考条件：。。 15：导游的定义：我国导游人员的定义是根据1999年国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》中的规定来确定的，即导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。 16：导游人员的分类：按业务范围划分导游人员分为：海外领队、全程陪同、地方陪同和景点景区导游人员；按劳动就业方式划分为旅行社专职导游人员和社会导游人员；按导游使用的语言