南开18秋学期（1703）《服务管理》在线作业-2辅导资料.docxVIP

南开18秋学期（1703）《服务管理》在线作业-2 1、A 2、B 3、C 4、C 5、A 一、单选题共10题，20分 1、高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的() A支持性设施 B辅助物品 C显性服务 D隐性服务 正确答案是：A 2、滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的() A支持性设施 B辅助物品 C显性服务 D隐性服务 正确答案是：B 3、服务业主要对应的产业是() A第一产业 B第二产业 C第三产业 D商务服务业 正确答案是：C 4、服务质量差距模型的核心差距是() A沟通差距 B营销差距 C顾客差距 D标准差距 正确答案是：C 5、按照定义，服务接触是由一系列(