南开18秋（清考）《呼叫中心工作实务》在线作业-1辅导资料.docxVIP

南开18秋（清考）《呼叫中心工作实务》在线作业-1 1、C 2、D 3、C 4、A 5、A 一、单选题共20题，40分 1、下列( )不属于按使用性质分类的呼叫中心类型。 A自建自用型 B外包服务型 C单址型 DASP 正确答案是：C 2、下面关于客户的承诺说法错误的是( )。 A签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺 B客户的承诺和自己的目标是相对应的 C双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺 D最好不要约客户来自己的公司参观 正确答案是：D 3、对于项目监听监控的频次是( )。 A1~2次/月 B5~10次/月 C15~20次/月 D20~25次/月 正确答案是：C