南昌大学90周年校庆志愿者规范用语.docVIP

南昌大学90周年校庆志愿者规范用语 请各位校庆志愿者谨记礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。 在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦您了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。 下面是校庆志愿者常用的一些规范用语： 1.征询问候用语 “您好(大家好)！我是南昌大学90周年校庆志愿者，请问您(你们)需要帮助吗?” “请问，您还有其他事情需要帮助吗?” （温馨提示：一般在下述五种情况，志愿者须使用征询用语：一是主动提供服务时；二是了解对方需求时；三是给予对方选择时；四是启发对方思路时；五是征求对方意见时。志愿者在这五种情况下必须使用问候语：一是主动服务于他人时；二是他人有求于自己时；三是他人进入本人的服务区域时；四是他人与自己相距过近或是四目相对时；五是自己主动与他人进行联络时。） 2.欢迎用语　　 “欢迎您的到来!” “欢迎您再次光临!” “欢迎光临！” “见到您很高兴！” “恭候您的光临！” （温馨提示：在使用欢迎用语时，通常应当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者主动施以见面礼，如