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关于机构保洁行业之战略管理分析和研究 　　摘 要：本文对机构保洁这一新兴产业的现状与发展状况，从战略管理角度进行描述与分析，对其行业发展基本情况进行介绍，从管理的不同方法与角度进行剖析与研究，并对行业的整体发展与未来的前景进行了探讨。 　　关键词：机构保洁；战略管理；分析 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 14-0000-01 　　一、引言 　　机构保洁服务行业是我国目前一个新兴的朝阳产业，具有投资小、发展快、市场大、服务面广的特点。随着经济的发展，科技的进步和人民生活水平的日益提高，社会对其需求数量正与日俱增，对质量的要求越来越高，可以预见，随着工业化、城镇化进程的加快，清洁清洗服务行业具有广阔的发展空间和美好的发展远景。 　　二、行业概况 　　目前，我国从事清洁服务行业的企业已经超过40万家，从业人员超过2000万人，产值达到数千亿元。与发达国家相比，该行业虽然起步较晚，但由于中国社会经济快速发展的带动作用，正进入一个快速的成长期，据统计，每年以30%以上的速度在增长。 　　在快速发展和成长进步的同时，我们也看到该行业现状与发达国家还有很大差距，与社会需求还存在诸多的不适，尤其是还存在不少制约行业健康、科学和可持续发展的不良因素，具体表现如下： 　　1.企业良莠不齐，设备陈旧，技术落后，从业人员素质低，技术、服务及管理水平均不能适应市场需要； 　　2.引领行业发展的企业管理及专业技术人才明显不足； 　　3.在市场招投标活动存在压价格、降标准的恶性竞争，不利于企业的健康发展； 　　4.清洁清洗服务缺少统一的行业标准、缺少品牌意识，难以规范企业资质认证、企业市场准入、质量检验、施工质量评估、安全生产监管等工作； 　　5.服务标准不统一，设备制剂标识混乱，制式不统一，产品质量参差不齐，对环境和人员存在安全隐患。 　　三、机构保洁行业存在与发展的必要性 　　（一）清洁是办公及生活环境的基本需要 　　机构保洁既是工作的需要，也是生活的需要。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对保洁看得很重，也往往最挑剔，经常引起投诉。保洁公司工作应为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。 　　（二）机构保洁体现了管理水平 　　在机构的物业管理评价中，一般需对管理工作做详尽的考察之后才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面保洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价。 　　（三）保洁是建筑和设备维护保养的必然需要 　　保洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。 　　（四）保洁工作是一门技术 　　现代保洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备的操作使用，高层外墙保洁的危险性与复杂性等，使现代保洁工作具有相当程度的技术性。 　　四、机构保洁公司的经营发展战略 　　1.以优质取胜，服务至上； 　　2.锁定特定客户群：政府、教育、医疗等机构及高档写字楼的保洁及维护工作； 　　3.服务多样化，符合顾客的个性化需求； 　　4.加大影响力度，重点是公关关系； 　　5.抓住重要的时机加深同各机构物业管理的关联与交流； 　　6.抢占新的市场，抢先宣传； 　　7.逐步扩大服务范围。 　　五、市场环境分析 　　（一）宏观市场环境分析 　　服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多，又存在很多的闲散人口。政府、教育、医疗等机构及高档写字楼的保洁及维护工作需要优质且专业的机构来服务。 　　（二）竞争对手分析 　　现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小、企业多而分散的特点。竞争对手的优势主要是有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系，已经形成固定的市场，拥有一定的顾客资源，入住这些区域市场有一定的困难。 　　六、目标市场分析 　　目标市场：政府、教育、医疗等机构、大型商场超市及高档写字楼 　　目标市场分析：以上机构的保洁及维护工作需要优质且专业的机构来工作与服务。 　　七、swot分析 　　（一）机会 　　1.目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客服务； 　　2.对于服务业特别的家政服务而言，城市的整体文化环境为保洁机构服务提供了一个十分有利的发展空间； 　　3.目标市场需求广泛。人们的生活水平日益提高，城市人口的经济能力与经济潜力