面向图书馆扁平化服务的B2C资源建设模式研究.PDFVIP

第６２卷 第１９期　２０１８年１０月 面向图书馆扁平化服务的Ｂ２Ｃ资源建设模式研究 ■ 王英　杨新涯 重庆大学　重庆４０００４４ 摘要：［目的／意义］针对图书馆服务中存在的资源需求与资源获取之间的差距问题，构建一种扁平化结构 的资源建设模式，帮助用户消除使用图书馆过程中遇到的资源障碍，提高图书馆资源建设效益。［方法／过程］ 借鉴Ｂ２Ｃ商业模式，探讨图书馆资源建设扁平化设计思路，以重庆大学图书馆资源建设为例，对资源构建模式的制 度进行制定、对Ｂ２Ｃ资源建设模式进行实践运行。［结果／结论］图书馆采用Ｂ２Ｃ资源建设模式，显著提高了馆藏 质量，资源采购效益、资源采购满意度大幅提高。Ｂ２Ｃ资源建设模式下的图书馆资源需求与用户获得之间不再有 中间环节，资源“选”与“采”分离，发挥资源建设工作中需求方和采购执行方的最大优势，图书馆执行采购的纸质 资源和数字资源都是用户的真正需求，资源采购的针对性强，资源建设的结构和内容能够得到最优化保障。 关键词：图书馆　扁平化　Ｂ２Ｃ　资源建设 分类号：Ｇ２５１ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１８．１９．００７ １　引言 　　Ｂ２Ｃ资源组织模式是由电子商务中ｂｕｓｉｎｅｓｓｔｏ ｃｕｓｔｏｍｅｒ（Ｂ２Ｃ）演化而来的图书馆资源建设模式。Ｂ２Ｃ 　　“十二五”期间，通过对图书馆扁平化服务理念的 是机构通过Ｗｅｂ技术直接面向消费者销售产品和服 研究和实践，重庆大学采用压缩服务的中间环节，帮助 务的商业零售模式，这种模式通过信息网络以及电子 用户解决了获得服务过程中的遇到的技术障碍、制度 数据信息的方式实现机构与消费者之间的各种商务活 障碍问题。在前期研究中，根据用户需求，结合图书馆 动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利 建设的现状和发展，将图书馆的服务归纳为 １２类：读 用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ直接参与经济活动的形式。随着图书馆数 者管理与培训、文献搜索与导航、读者门户系统、文献 字化资源建设以及移动图书馆技术的成熟，图书馆也 借阅、数字文献资源、教学与科研支持、文化育人、文献 需要借助互联网、移动设备、新媒体技术和平台直接让 共享、社会服务、捐赠服务、环境服务以及参考咨询；后 用户参与到图书馆的数字资源规划、资源选择、资源评 续的研究又通过智慧图书馆门户和服务系统的设计将 价等资源组织活动中。Ｂ２Ｃ资源建设模式是图书馆直 这１２类服务直接以模块的形式呈现给用户，让用户享 接面向用户进行资源组织，压缩资源需求与满足之间的 ［１］ 受到最方便、快捷的服务 。在上述扁平化服务的研 中间环节，通过资源建设制度和原则的制定、资源建设 究和实践中，由于明确了服务责任人、梳理了服务流 平台的设计和推广应用，使用户真正成为图书馆资源的 程，规范了服务制度，重庆大学图书馆的管理效率、服 组织者，确保图书馆建设的资源真正符合用户的需求。 务意识、服务水平等都取得明显的提高。“十三五”以 ２　图书馆采用Ｂ２Ｃ资源建设模式的 来，在进一步施行服务扁平化的过程中，笔者认为图书 馆资源是服务的基础，随着新媒体技术的发展，资源的 必要性 组织技术、载体、内容和深度等决定图书馆扁平化服务 ２．１　Ｂ２Ｃ资源建设模式是适应资源数字化快速发展 的进程。为此，重庆大学采用 Ｂ２Ｃ的资源建设模式， 的需要 帮助用户消除其使用过程中遇到的资源障碍，促进图 　　第十届创新论坛提出资源是图书馆服务的根 书馆服务扁平化进程持续有效发展。 ［２］ 本 ，资