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PAGE \* MERGEFORMAT 1 民航旅客国内运输服务管理规定 （征求意见稿） 目录 总则 客票销售 客票变更 退票 旅客乘机 行李运输 航班超售 服务承诺和服务质量报告 监督管理 法律责任 附则 民航旅客国内运输服务管理规定 总则 为了完善民航旅客、行李国内运输服务管理，保护旅客合法权益，维护航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国消费者权益保护法》制定本规定。 本规定适用于承运人使用民用航空器运送旅客、行李，始发地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。 残疾人旅客国内运输按照《残疾人航空运输管理办法》执行。 携带人体捐献器官旅客的国内运输按照《人体捐献器官航空运输管理办法》执行。 民航局对全国的旅客、行李国内航空运输服务实施监督管理。 民航地区管理局对本地区的旅客、行李国内航空运输服务实施监督管理。 客票销售 承运人或者销售代理人在销售客票时，应当明确告知旅客以下航空运输服务的信息，确保信息真实准确，并保存已履行告知义务的相关证据： 实际承运人； 票价； 按照国家规定收取的税费； 行李尺寸要求、免费行李额及超出免费行李额的行李运输价格； 航空运输过程中的收费服务及费用标准； 运输总条件； 票价适用条件，包括客票变更规则和退票规则； 超售规则以及其他拒绝、限制运输旅客的规定。 承运人或者销售代理人在销售客票时，不得以默认选择方式为旅