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浅论广播消费维权类节目和新媒体之融合 　　【摘要】本文就广播消费维权节目如何借助新媒体，搭建媒体、消费者和企业之间互动平台，搜集案例，了解民意，为消费者维权，以及在技术及内容层面的可行性进行探讨，以期为广播消费维权类节目更好地服务受众提供新思路。 　　【关键词】广播消费维权节目 新媒体 融合 发展 　　【中图分类号】G222【文献标识码】A 　　一、广播仍然是消费者维权的重要渠道 　　随着经济的发展和人民生活水平的提高，百姓的消费需求日益增长，消费行为越来越活跃，随之而来的是消费纠纷时有发生。消费者除诉诸法律外，借助媒体进行维权的情况非常普遍。由其特性决定，广播媒体成为消费者维权的一个重要渠道。 　　1.广播的伴随性优势。收听广播只需要人的听觉感官，可以把人最重要的视觉感官“解放”出来。广播的这一伴随性特性，是广播媒体的独特优势，具有一定的竞争力。 　　2.广播节目制作方便快捷，相比其他媒体，成本较低。因此，对公益性的消费维权节目来说，广播载体无疑是一个高性价比的选择。 　　3.与报刊相比，广播更通俗易懂，不受文化程度高低的限制；与电视、网络相比，广播的接收设备更为便宜和易得。 　　4.在传统媒体中，电台和受众的交互几乎是最好的。广播可以借助多种方式，如电话连线、手机短信、网络互动等与用户交互。而承载媒体与受众良好的交互能力是消费维权节目非常重要的要求和前提条件。 　　5.在交通不便的边远山区、海岛等地，其他媒体覆盖率相对较低，广播是获取信息、知识的首选媒体。 　　二、广播消费维权节目与新媒体融合的必要性 　　当然，广播特别是传统广播也有很多不足之处，比如，信息的呈现模式单一，只有声音，不如其他媒体那样图文并茂或者声画并茂；声音转瞬即逝；广播为单向线性传播，用户多是被动接收，信息不可回溯，不如报刊、网络选择性强，而且只能在信号覆盖的范围内接收，传播范围有限，等等。对消费维权节目而言，广播的上述缺点确实影响了节目的传播效果。例如：有时一张假冒伪劣产品的图片比很多的语言描述更加直观有效，更便于听众识别；有时听众稍一分神就可能漏掉广播节目的关键内容等。然而，幸运的是，新媒体不但能在很大程度上弥补广播媒体的不足，还能更好地发挥它的优势。新媒体可以提供文字、视频、图片、动画，可以信息回溯、内容分享、用户交互。借力新媒体，不仅可以丰富广播媒体的传播手段和传播形态，也成为办好消费维权节目的重要手段。 　　近些年来，很多广播消费维权节目都在尝试与新媒体结合，从网络广播的可选择收听、BBS的留言讨论、到微博微信的深度富媒体互动，都取得了一些成效。中央电台消费维权节目《天天315》在这方面就有比较成功的实践。《天天315》节目注重与各门户网站合作，开设节目专栏；网络微电台同步直播；直播中通过微博微信与听众实时互动。消费者维权有了更多更充分表达的空间，广播维权节目的影响力更广更大。各地方电台也充分运用新媒体的优势，扩大消费维权节目的传播面和影响力。比如上海广播电视台、山东经济广播、天津经济广播等都为自己的消费维权类节目搭建了新媒体平台，为节目的传播深度和广度提供了更多的通道。但是，笔者认为这还只是停留在利用新媒体扩大节目传播力的层面上，在新老媒体的交互融合方面，还需要大力推进。 　　三、广播消费维权节目与新媒体融合的途径 　　针对现有广播消费维权节目的不足，如何加强与新媒体融合，不断提升节目效力，增加其社会价值呢？笔者认为，应从以下几点着手： 　　（一）加强用户互动，提高节目效力 　　1．打造节目线索提供平台。除了传统的电话、短信、信件、邮件等投诉、提供线索的方式外，充分利用基于用户关系的信息传播、分享、获取平台，如微博、微信，甚至可以依托新媒体、移动网络等技术，开发专用的用户维权线索提供平台，方便用户提供线索，扩充并丰富广播消费维权节目的备选节目源。 　　2．受众参与节目遴选：提供多种交互方式，如电子问卷、微信调查等，了解受众关心的消费维权内容。也可以让听众直接参与具体节目的选择，即列出多个备选节目简介，让听众投票选择，从而提高节目的受众接纳程度和社会影响力。 　　3．听众参与维权事例评判。维权案例可以分为两大类，一种我们称之为单纯性维权，即有明确的法律法规或规章制度界定，责任判定结论明显，只是执行层面的问题，媒体动用社会舆论的力量促进解决，如购买了假货的维权。另一种叫做评判性维权，与上述的单纯性维权相反，即维权的案例没有明确界定，需要大家讨论协商解决，并且这类维权案例的处理方法会为以后类似案例的处理，甚至是相关法律法规的制定提供参考。例如，网络商城作为网上交易平台，在消费者投诉时是不是应该作为第一责任人承担责任？网购退货，快递费该由哪方承担？快递保价，保丢不保损对吗？等等。第二类的维权事例，因为没有法律法