汽车售后服务管理10-我国汽车维修行业.pptVIP

1.1 汽车维修企业的特点与作用 1.2 汽车销售维修企业分类 1.2.1 按照行业管理分类 （1）汽车整车维修企业 （2）汽车专项维修业户 1.2.2 按照经营形式分类 4S特约维修店 大型修理厂（综合修理厂） 快修店 专项维修店 小型修理部 汽车改装厂 1.3 国内汽车维修企业存在的问题 中国的汽车维修企业已经取得了巨大的进步，出现了前所未有的大发展，企业的管理水平、服务意识有了明显的改善，服务设备设施、技术水平也有了明显的提高。  2.1汽车维护 2.1 汽车维护 2.1.1 汽车维护制度 2.1.2 汽车维护的原则 2.1.3 汽车维护的分类 2.1.4 各级维护周期 2.1.5 汽车维护的主要内容 2.2 汽车修理 2.1 汽车修理 2.1.1 汽车修理的分类 2.1.2 汽车和总成送修前技术鉴定 2.1.3 汽车和总成的送修规定 2.1.4 汽车和总成的送修标志 2.1.5 修竣出厂车辆装备规定 2.3 汽车修理技术检验 2.3 汽车修理技术检验 2.3.1 汽车修理技术标准 2.3.2 整车技术检验 2.3.3 总成技术检验 2.4 汽车检测与诊断 2.4 汽车检测与诊断 2.4.1 汽车检测与诊断概述 2.4.2 汽车维修的检测项目与工艺布局 2.4.3 汽车检测站 2.4.4 汽车检测与诊断技术的发展概况 2.5 技术责任事故与处理 2.5 技术责任事故与处理 2.5.1 技术责任事故 2.1.2 技术责任事故处理 2.6 汽车维修质量管理与监督 2.6 汽车维修质量管理与监督 2.6.1 汽车维修标准与规范 2.6.2 汽车维修用配件规定 2.6.3 汽车维修竣工管理 2.6.4 机动车维修档案管理 2.6.5 汽车维修质量保证期 2.6.6 机动车维修质量监督 2.6.7 汽车维修质量投诉 2.7 质量管理体系认证 2.7 质量管理体系认证 2.7.1 推行ISO质量管理体系认证的意义 2.7.2 质量管理体系基础知识 2.7.3 质量管理体系的推行和认证 汽车二级维护竣工检验的重点主要是对二级维护及其附加作业项目的质量进行检测评定，由汽车综合性能检测站按标准进行，所出具的检测报告，作为汽车维修企业的质量检验员签发出厂的合格证的依据之一。 汽车二级维护竣工的具体要求见表9-6。 9.3 汽车非定期维护 9.3.1 换季维护 换季维护是指为了使汽车适应季节的变化而实施的特殊的保护性维护。 一般分为换入夏季时的维护和换入冬季时的维护。 冬季转入夏季时，换入夏季维护作业共有以下8项作业内容(夏季转入冬季时的维护作业内容与此相反)。 (1) 检查百叶窗的开闭功能，并拆除发动机附件的保温功能与预热启动装置，经整修后妥善 保管。 (2) 拆洗汽缸体和散热器的放水开关，清洗发动机水套，测试节温器效能。 (3) 放出发动机润滑油(单级油)、空气压缩机润滑油、机油滤清器中的冬季用油，清洗润滑系统，加入夏季机油。 (4) 放出变速器、分动器、差速器及转向器等处的冬季齿轮油；清洗检查齿轮和轴承，校正主减速器齿轮的啮合间隙，然后加注夏季用齿轮油。 (5) 清洗轮毂轴承，换用稠度较高的轴承润滑脂。 (6) 调换进、排气歧管上的预热阀于“夏”的位置。 (7) 调整发电机、分电器、火花塞间隙以及蓄电池电解液密度。 (8) 打开机油、散热器开关，清通各通气道。 9.3.2 走合期维护 走合期维护是指对新车或大修后的车辆在运行初期所作的维护。 其目的是改善零件表面几何形状和表层物理力学性能。 汽车的走合期维护是确保汽车使用寿命的关键，所以在走合期内要特别注意走合前、走合中、走合后的维护。 1.走合前的维护 该作业项目主要包括以下7项内容： (1) 清洗全车外部。 (2) 检查、紧固外露的螺栓、螺母和锁销。 (3) 检查冷却水、润滑油、制动液及其他工作液液面是否正常，各结合面是否有渗漏；必要时应进行添加或更换。 (4) 检查变速器各挡是否能够正确啮合；检查转向机构是否灵活可靠；检查制动系统是否灵敏有效，不符合要求的应予以调整。 (5) 检查轮胎气压是否符合标准。 (6) 检查电器、灯光、仪表是否工作正常。 (7) 检查蓄电池的放电情况、电解液密度和质量。 2.走合中的维护 一般是指完成走合里程一半时的汽车维护，其主要的维护项目包括下面4项内容：