制作便民手册真题解析.docVIP

某机关单位为方便群众办事，要制作办事指南便民手册由你负责,你认为手册的重点是什么？（2015年5月23日上午广东省公务员面试题） 【题型分析】 组织计划题——宣传策划类 【思路点拨】 关键词：机关单位、办事指南、便民手册、重点 关键词分析： 机关单位：明确是政府单位，就要具备服务意识和效率意识； 办事指南、便民手册：说明是放在对外窗口，为群众办事提供指导的，要求说明规范、完整、简单、易懂，据此能够依序完成本单位、本窗口相应的办事流程，不会产生歧义；同时，窗口隐含了一项要求——“一次性告知”制度，即群众到场一次即可咨询明确所办事项需要的全部材料及办理部门，都要在指南中体现； 重点：一方面，不要事无巨细，明确主要工作流程即可。另一方面，题干明确要求“重点”的题目，必须在答题中明确的呈现出来你的工作重点，并主要围绕这些重点进行内容阐述，以便让考官清晰地捕捉到你的工作思路。 思路： 宏观勾勒：首先点出工作重点，然后再细化的阐述工作流程。 突出重点：在手册编制过程中值得着重处理的问题以及可以提升的内容，包括但不限于规范性（内容）、便捷性（表现形式）、操作性、延伸性，等等； 【参考解析】 编制办事指南便民手册能够为群众办事提供方便，提高单位为民办事效率，我认为编制便民手册要把握这四个重点，即规范性、可操作性、便捷性和延伸性。 第一，规范性。编制手册是为群众办事提供指导，手册内容