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认识社会发展信息化趋势，规划企业信息化战略（二） 中国电子科技集团公司第三研究所 方波 王连生 信息化目标聚焦经营目标 从战略地位、基础建设、应用状况、人力资源、安全5个方面综合评估企业信息化水平，获得信息化制约条件的信息。 企业信息化目标制定与企业经营战略相匹配才能发挥效益。对于企业经营战略确定的目标，给合信息化条件在信息化目标中加以匹配分解，最终形成信息化目标。 表7：信息化目标匹配经营目标示例 经营目标 信息化匹配分解经营目标 信息化制约条件 信息化目标 内部资源管理 优化内部资源管理 ERP信息化系统加强人、财、物的管理 信息化成本投入限制，基础网络、安全等是否满足系统部署 评估选择XXX信息化系统，达到优化内部资源管理的经营目标 外部机会分析 加强市场推广 信息化加强对外联系，市场调研等 与客户、供应商的基础网络情况 评估选择XXX客户关系系统，达到加强市场推广经营目标 实施路径 …… …… …… …… 竞争策略 …… …… …… …… 3.根据信息化发展目标制定企业信息化蓝图与平台 根据信息化目标将组成众多指向经营目标的功能平台。这些平台构成了企业信息化的蓝图。比如管理信息化建设的目标将设定为：借助信息技术，提高科研生产和经营管理水平，培育核心竞争力，服务于企业科研、管理的全面自主创新。具体目标是以全所联网、运营自动化、决策支持三个层面构建三所“1个门户、4大平台”。 图4　管理信息化蓝图示例 “1个门户” 企业门户（包括企业网站、企业邮件）肩负着企业宣传、产品售前信息支持、售后信息反馈的重任，是与供应商、客户、企业分支机构保持联系，促进交流的网络生命线。 “4大平台” （1）信息资源平台 以办公自动化、知识共享与管理、专家情报系统为主体对实现离散信息资源的整合利用和管理。 （2）业务系统平台 以质量体系、科研管理、供应链、人力资源、财务、生产贸易为主体实现业务的数据处理自动化，管理流程化。 （3）决策支持、统计分析平台 以决策支持统计分析系统实现对各类经营信息采集，分析，为领导实现高质量的决策数据。 （4）保密业务平台 以保密应用系统实施对涉密信息的快速安全的传递。 4.信息化打造竞争优势的示例 （1）“价值链”引导信息化思路 图5 价值链上典图 表8 典型的企业价值链模型与信息系统图型的的14类价值活动 序号 价值活动 1 售后服务 赢得客户、测定客户的需求、提高客户满意度 2 业务订单 接收科研、检测等业务订单、完成订单、收款 3 客户服务 为客户提供服务，在选择产品前，提供产品规划和咨询 4 生产 产品批量外包生产、外联、对生产商能力及生产成本进行管理 5 采购服务 选择管理供应商、合同签定和管理 6 产品设计策划 产品设计策划与管理 7 科研 对有价值潜力的项目进行科研开发 8 市场营销 确定客户需求、产品特征、宣传广告等 9 市场信息收集 收集行业信息，销售信息，竞争情报等 10 产品修理维护 产品修理维护的管理 11 信息系统选型 部署适合所内的信息系统 12 信息资产管理 所内网络，数据库，计算机等基础设施 13 人力资源 人力资源招聘、培训、配置管理 14 财务 会计、财务审计管理 总结以上价值活动，可探索开展以下7个方面的应用 1．通过库存管理系统可以得到即时存货并从而降低库存成本，减少库存的规模风险，提高供货能力 2．通过科研项目管理系统对科研的信息化管理可增强科研项目的柔性并增强竞争优势。 3．通过建立产品数据库有助于营销部门和分析人员识别客户细分市场 4．通过在线咨询服务能够收集客户反馈信息并显著提升售后服务的质量 5．通过建立人员技能数据库有助于管理部门迅速匹配特定任务所需的掌握专门技能的人才 6．通过供应商管理系统能迅速发现更有潜力的供应源 7．通过全面预算财务管理系统，以加强对资金的配置能力，对部门资金使用的分析监管控制能力，降低资金运行风险。 （2）“获得5大竞争优势”引导信息化思路 未来几年内，信息化工作将向“获得5大竞争优势”推进。 成本优势，使企业更廉价的提供产品和服务 增值优势，使企业创造出更吸引人的产品和服务 聚集优势，使企业更恰切的满足客户需求 速度优势，比竞争对手及时的满足客户的需求 机动优势，比竞争对手更快地适应变化的需求 表9 信息化典型应用与企业优势 信息化典型应用 企业优势 网站及外网络办公自动化 机动优势 科研管理系统 成本优势、增值优势 销售采购系统 成本优势 此外，信息化的4类应用可对竞争能力构成影响 关注能够获得同行业不具有的能力的应用（比如率先引进某类成熟应用系统） 关注那些能使优势能力进一步增强的应用（科研、市场贸易、财务一体化系统） 识别开展那些不容易模仿的应用（特殊的流程、管理型应用） 开展那些难以其它方式替代，交给计算机处理能获得更大效益