电子商务和角色管理.docVIP

电子商务和角色管理 　　摘 要：本文通过对电子商务专业毕业生的追踪调研，了解到他们的困惑与成功的经验。从企业管理的角度出发，对电子商务专业人员这一角色的使命、特点及面临的内外挑战进行了分析和阐述。 　　关键词：电子商务专业人员（EC人员）；信息技术（IT）；角色；管理；企业 　　 　　1.引言 　　 　　如果你关注电子商务，你一定会关注电子商务专业人员（以下简称为EC人员）这一重要角色的困惑及行为方略。电子商务是利用信息技术来开展商务活动。电子商务主要是企业的需求，它作为广义的信息系统，是未来技术发展的必然。近年来，各高校电子商务专业的毕业生，高等教育自学考试电子商务专业的毕业生，陆续离开校园，进入人才市场、进入企业。他们在各自的岗位上遇到哪些困难和问题？有哪些成功的经验？笔者通过近四年的的追踪调研后认为，高校对电子商务专业人员的培养，应该从企业管理的角度出发，实行角色的动态管理。有助于电子商务专业的学生认清自己的使命，明白自己在企业中所处的位置。使电子商务专业的毕业生，一旦进入企业，就能很快进入角色，在企业这个大舞台上有更出色的表现，成为一名真正合格的电子商务人才。 　　 　　2.对角色的期望――认清EC人员的使命 　　 　　人们在担任某一角色时，首先遇到是社会的期望。那么企业对EC人员寄于何种期望呢？ 　　对于企业EC人员来说，要想认清自己的使命，首先必须了解企业的本质。作为一种经济组织，随着社会的进步和新技术的出现，企业的形式和结构在不停的变化，但它存在的目标――对利润的追求，却从来没有改变过。只要我们对周围的企业稍加注意就能发现，企业所设立的不同部门、职位、制定的流程、制度、招聘的各种人员，采用的各种技术，都无一不是为了直接或间接地推动企业业务的发展，从而获取利润。在这个大目标下，作为企业的一员，EC人员的使命，自然也应该是，善于利用信息技术，努力推动企业业务的发展，为企业赢利服务。 　　2.1EC人员对企业的价值 　　EC人员通常工作在企业的IT部门。单纯的IT本身，无论电脑运行速度多快，软件设计多么先进，如果不和企业业务结合起来，就不能给企业带来任何效益。EC人员应着眼于企业业务发展中存在的问题和困难，并通过IT的方法加以解决。要实现这一点并不容易，它要求EC人员在成为IT专家的同时，还要成为一个企业业务方面的专家，必须把80%以上的精力投入到了解、研究企业业务知识上，才有可能把IT与企业业务较好的结合起来。EC人员对企业的价值，不是与其IT的能力而是与其业务知识成正比的。 　　2.2业务创新 　　如果说了解、熟悉企业的业务，是对EC人员的基本要求的话，那进行业务创新就是对EC人员的更高要求。也只有这样才能将IT对企业的价值体现得淋漓尽致。 　　电子商务的多学科交叉性，使得EC人员专业知识领域广，容易产生创新的思想。这也是EC人员的优势。对于EC人员来说，创新包括很多方面。当然，首先是商业创新（如开拓新业务）。此外，在产品创新，加快市场响应、改善客户关系、企业流程优化、组织结构、成本控制，实现企业更好地实时运作等方面，EC人员都有广阔的空间，可充分展示自己的创新才能，提升EC人员在企业中的影响力。 　　 　　3.对角色的领悟――了解EC人员须具备的特质 　　 　　对角色的领悟是期望的进一步发展，要达到企业对EC人员的期望，EC人员应具备哪些特质呢？从企业的组织结构来看，EC人员的DNA由以下部分构成。 　　3.1担当服务提供者的角色 　　立足服务是EC人员生存之本。企业的信息化，必然伴随着利益的调整，EC人员处在利益冲突的风口浪尖，很容易成为各方攻击的焦点。再加上在很多人眼里“IT部门只会花钱，没见他们带来什么好处”的偏见。EC人员与其他专业人员相比，要想顺利的推动自己的工作，就一定要始终高举服务的旗帜。妥善处理好各种利益关系，信息化才会真正推动下去，也才会产生实实在在的效益。 　　3.2担当EC教育家的角色 　　当企业进行信息化，需要认识、了解电子商务和IT时，企业要求EC人员担负起EC教育家的角色，架起员工与EC之间的桥梁，而绝对不能以EC专家的身份出现。在与业务部门及企业其他员工沟通时应尽量避免引用如“ERP”、“CRM”、“3D设计”等专业名词，而应采用“当你工作中遇到问题时，软件能够帮你解决”等语句，并能用业务部门的术语来描述软件、模块的功能。抓住一切机会和渠道推广宣传EC给企业带来的价值。 　　3.3电子商务专业人员的特殊性 　　EC人员首先必须是IT专家，能担当起企业信息基础设施、信息系统的规化，设计和应用的工作。他不仅要熟悉目前IT的各种技术与技术的应用，更重要的是还应将这些技术与企业的生产经营活动有机地结合起来。这是一个很重要的能力。 　　信