第七章 巿场调查数据的搜集方法(二).pptVIP

第七章市场调查数据的搜集方法（二） 第七章 市场调查数据的搜集方法（二） 第一节 入户访问 第二节 拦截访问 第三节 邮寄问卷调查 第四节 留置问卷调查 第五节 电话调查 第六节 网络调查 第七节 各种调查方法的比较 第一节 入户访问 一、入户访问的过程 入户访问是指采用随机抽样方式抽取一定数量的家庭或单位，访问员到抽取出来的家庭或单位中进行访问，直接与被访者接触，然后依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，并记录下对方答案的调查方式。 入户访问的过程一般包括访问前准备、访问执行以及访问的收尾三个阶段： （一）入户访问前的准备工作 1、设计并确认问卷 2、安排抽样 3、访问员准备工作 4、材料的准备工作 5、项目培训 6、访问员培训 7、问卷的关键之处 8、试访 （二）入户访问执行 1、访问控制与前期问卷检查 2、回访 3、访问控制 （三）访问的收尾工作 1、问卷回收及数据处理 2、访问小结 二、入户访问的注意事项 （一）对组织者的要求 1、规范的抽样控制。 2、标准的问卷设计。 3、严格的实地访问控制与质量监控制度、完善的访问员培训制度。 （二）访问员的要求 1、访问员应举止有礼，衣着得体，尊重被调查者，问话应尽量清楚、简短。 2、问话时不要对所提问题有任何暗示和引导。 3、要先易后难，对于有关个人隐私的问题，要尽量放在访问的最后进行。 4、对被访者的回答要及时进行判断，若发现有矛盾之处，要反复核对。 5、访问的时间不要持续得太长。 三、入户访问的主要优缺点 （一）优点 1、直接与被访者接触，可以观察被访者回答问题的态度。 2、采用严格的抽样方法，可使样本的代表性更强。 3、能够得到较高的有效回答率。 4、对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。 5、可由访问员控制跳答题或开放式问题的追问。 （二）缺点 1、人力、时间及费用消耗较大。 2、可能出现访问员错误理解的情况。 3、对访问员的要求较高。 4、需要严格管理访问员。 第二节 拦截访问 一、拦截访问的基本过程 拦截访问是目前十分流行的一种询问调研法。该方法的特点是调查者在某一特定人群相对集中的地点，如广场、购物中心、超市等公共场所现场拦截被调查者进行访谈。 一拦截访问的过程一般包括访问前准备、访问执行以及访问的收尾三个阶段： （一）拦截访问前的准备工作 1、设计并确认问卷 2、准备测试场地3、访问员准备工作 4、材料的准备工作 5、项目培训 6、访问员培训 7、问卷的关键之处 8、试访和试访小结 （二）拦截访问执行 1、场地选择 2、访问控制 （三）拦截访问的收尾工作 1、问卷回收及数据处理 2、访问小结 二、拦截访问的注意事项 1、访问地点的允许。 2、调研机构对现场环境要进行有效的控制。 3、调查对象、时间、地点是否适当。 4、访问员必须有礼貌，讲明进行调查的目的。 5、访问的时间不宜太长。 6、问卷的设计应简短。 三、拦截访问的主要优缺点 （一）优点 1、整个项目的访问时间短。 2、可以在访问进行时对问卷真实性及质量进行控制。 3、可以节省抽样环节和费用。 （二）缺点 1、由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体。 2、不能耽误被访者太长时间。 3、被访者中途拒答的情况可能发生 第三节 邮寄问卷调查 邮寄问卷调查是调查者将设计好的问卷通过邮寄的方式送达被调查者手中，请他们按要求和规定时间填写问卷并寄回调查者，以此获取信息的一种方法。 一、邮寄问卷调查的步骤 （一）根据研究目的确定调查的总体，收集调查对象的名单、通信地址或电话，抽样确定调查对象。 （二）通过电话、明信片或简短的信件，与调查对象进行事先的接触，说明最近将有一份邮寄的问卷，请求他们协助填好。 （三）向调查对象寄出调查邮件。 （四）通过电话或简短的提示信，与调查对象再次接触，询问是否收到了问卷，并请求合作、早日寄回问卷。 （五）对回收的问卷及时登记编码，包括问卷的编号、问卷寄回的日期、寄回的地区、按回收的日期统计回收的数量。 二、邮寄问卷设计的注意事项 （一）注意印刷字体及纸张质素，应尽量具有吸引力。 （二）问卷上应讲明进行调查目的和调查结果的重要性，在问卷上应写上“致谢”等礼貌用语。 （三）问卷内容不宜太多、太难，要简单明了。（四）问题表达要简洁，意思清楚，切忌含糊。（五）应向被访者说明回答问卷的要求，对问卷回收的时间期限也要做详细说明。 三、提高问卷回收率的方法 （一）尽可能确认样本架构的正确性。 （二）邮寄提醒信件。 （三）为完成的受访者提供一份精美纪念品。 （四）采用有奖征询的方式。 （五）匿名调查。 四、邮寄问卷调查的主要优缺点 （一）优点 1、能够扩大调查范围。 2、可以增加样本量。 3、减少了访问员的劳务费