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4G网络的环境下高校图书馆移动参考咨询服务的模式的探讨 　　摘要：4G网络环境下，高校图书馆移动参考咨询服务特征主要体现在资料获取的便捷化、服务时效的灵活化和咨询方式的多样化3个方面，需要从不断创新技术手段、优化配置人力资源、提升交互服务的时效性来完善服务模式构建体系，并以移动用户检索习惯的数据分析、多功能一键导引同步资源、资源整合的功能性提升，以及主、被动信息服务为构建策略，找到优化路径，全面实现基于用户需求的移动参考咨询服务的提升。 　　关键词：4G网络环境；高校图书馆；移动参考咨询；服务模式 　　中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2017）01-0047-04 　　Abstract： Under the 4G network environment， the features of mobile reference service of libraries in colleges and universities mainly manifested in the convenience of access to data， service flexibility and the diversity of consulting methods. Service mode construction system should be improved from the aspects of continuous innovation of technological means， optimizing the allocation of human resources， enhancing the timeliness of interactive services to improve the service model construction system. In addition， the data analysis based on mobile user search habits， multi-function a key to guide the synchronization of resources， functional promotion of resources integration， and setting the main and passive information services as the construction of strategies to find the optimal path， with a purpose to fully realize user needs based on the promotion of mobile reference services. 　　Key words： 4G network environment； libraries of colleges and universities； mobile reference service； service model 　　4G网络环境的全面覆盖，不仅提升了信息传播和使用效率，同时也改变了人们对于信息的使用方式，智能手机、笔记本电脑等移动设备的高密度覆盖让信息无处不在。可以说，21世纪是4G网络的天下，脱离网络环境的一切事物均会被淘汰[1]。在这样的背景下，高校图书馆参考咨询服务的模式需要转变，结合4G网络环境来进行移动端的信息推送，从而在效率、密度、广度上均有本质性的提升，多方面、多角度满足用户的现实所需，实现全面的发展。4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务在国外的研究和使用均已有较好的发展，例如英国约克大学在4G网络环境下所实施的移动终端接驳图书馆信息资源项目，在技术上处于世界领先地位，学生在应用过程中可以随时进行信息的检索，深受好评。而新加坡南洋理工大学则推出了学科咨询服务领域内的移动APP，尽管只有输入输出端口，但是使用量达到了每月30万次以上，十分方便，提高了信息使用的效度。从上面成功的移动参考咨询服务案例中，可以发现4G网络环境所提供的不仅仅是信息传播的效率性，同时能够将图书馆的功能性全面提升，真正地转变了服务模式，为用户提供全新的参考咨询服务体验[2]。 　　1 4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式的特征 　　4G网络环境下，高校图书馆移动参考咨询服务模式的特征主要体现在资料获取的便捷化、服务时效的灵活化和咨询方式的多样化3个方面。通?^对特征的总结和分析，我们能够进一步挖掘移动参考咨询服务模式的价值，为后续研究提供参考。 　　1.1 资料获取的便捷化 　　4G网络环境能够保证信息传输的效率，令资料获取更为