美国帕尔迪客户系管理.pptVIP

美国帕尔迪客户关系管理 目录 1帕尔迪的公司简介及分工介绍 2发展思路及横向扩张战略 3供应链的管理及产品目录 4具体业务流程和客户维护 5客户细分模式 6超越期望的客户体验 7七步流程 8提高客户满意度的重要性及从客户角度指导产品定位和设计 9价值重塑 公司简介 1950年，18岁的比尔·帕尔迪在底特律出售了他开发的第一栋房产——那五间带走廊的平房是帕尔迪房地产公司至今仍津津乐道的经典，一直到现在那栋房子仍很结实。帕尔迪公司建设的房屋以质量好而著称。 1956年，帕尔迪公司正式成立了。它最初的开发主要集中在（当时）底特律郊区比较大型的住宅项目和一些商业地产上。在上个世纪50年代末，比尔决定专注住宅房地产项目的开发，并成立了第一家分公司。 帕尔迪的发展思路 横向扩张与纵向延伸战略 所谓横向扩张指的就是不断向新的地理区域、新的人口细分市场扩张。到2005年，帕尔迪公司已经在美国25个州的47个市场上运营住宅开发项目，是美国市场上运作范围最广的地产开发商，它不仅在已有的区域市场上不断扩大市场份额，还不断开拓新的区域市场。通过一连串对其他住宅开发公司的并购，向所有的人口细分市场扩张。 纵向延伸战略 纵向延伸战略指的是沿着住宅开发的产业价值链向其他业务环节，如预制构建的生产安装、建筑设计甚至住宅抵押贷款的金融服务领域进行业务扩张。在20世纪60年代，美国地产开发企业就开始了纵向扩