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售后服务在汽车营销中的作用与地位 ^ m z m ■0 交流研讨 科技轻济市飧 售后服务在汽车营销中的作用与地位 杨超博 0 (黑龙江省齐齐哈尔农业机械化学校，黑 龙 江 齐 齐 哈 尔 161041) 摘 要 ：随着科学技术的不断发展，几乎所有的行业都出现了生产能力过剩，任何企业都面临着众多的强劲竞争对手。售后服务作 为现代市场营销学的重要概念之一，为企业做出了巨大的贡献。售后服务是企业参与市场竞争的重要手段，是保障客户满意，保持 客源的有效举措。本文就售后服务在汽车营销中的作用进行了分析。 关键词：汽车营销；售后服务；消费者 0 引言 所谓的汽车售后是指在汽车销售出去后,企业为了保证 产品可以正常使用，向消费者提供各方面的服务。汽车作为 一种结构复杂，技术精度要求高的现代交通工具，它要依靠 运动来实现自身的价值。在运动中，各零部件间不可避免的 会发生摩擦或者老化，为了能够及时更换这些受损零部件， 减少交通事故，保证客户人身安全，企业就必须设立售后服 务区。 1 汽车售后服务的现状与发展 随着我国经济实力的不断发展，汽车产品已经进人了千 家万户，成为人们的主要代步工具之一。在这样的背景下， 就要求汽车售后服务业必须紧跟时代的步伐，准确把握现 状，把售后工作做好、做细。但是从如今的汽车售后服务来 看，明显跟不上时代发展的步伐。售后服务市场鱼龙混杂， 被劣