《流程管理培训课件》.pdfVIP

流程管理 高旻2013.11 1 课程大纲 • 流程管理的基础知识 • 流程方法的展开 • 流程描述和规划 • 流程优化 • 谈谈流程执行力 2 流程管理的基础知识 3 为什么要开展流程管理 企业的使命是为顾客创造 ； 给顾客创造 的是企业的 ； 企业的成功来自于优异的 ； 4 流程是什么 流程：一组将输入转化为输出的，相互关联或相互 作用的活动。 流程管理：就是通过不断发展和完善业务流程，获 得经营业绩的显著提升 （如成本、质量、风险、时 间等指标），从而全面增强企业的竞争优势。 流程管理强调各经营流程间的相互匹配和对所有流 程的总体规划。 5 流程的组成要素 流程的六要素： • 输入的资源 • 活动 我满意， • 活动的相互作用（结构） 因为流程为我 创造了价值 • 输出的结果 • 顾客 若干活动 • 价值 输入资源 输出结果 6 流程的特点 企业的任何经营活动 不同的流程之间应 都是由流程组成的 有比较一致的理念 和匹配 普遍性 根据不同流程的执行情 所有流程的设计初 况可以分为串联、并联 结构性 目标性 衷必须有明确的目 或反馈等各种形式 整体性 的和服务对象 动态性 层次性 流程应该随时根据企业需 流程可以按层级划分 要而动态