网络时代突发事 件的舆论引导.pptVIP

* * 2、忽略三条战线 　事件　　媒体　　网络 　　　危机＝核心事态＋舆论反应 　　误：同媒体打官司 　　　　记者挖料　　对手报料 　正：——指明失实　　——删除网页 　　误：逼媒体道歉 　　网络：帖子　　微博 ——跟帖：多媒体（文字、图片、录音、录像） 　　　　　多来源（网友、媒体、检测机构等） ——沉帖：沉入首页之后 　帖少：网上处理　　　帖多：兼顾网外 　“仅”网上高潮持续：3天 　　　网络＋传统媒体＝滚雪球 　当务之急：防雪球形成 　　——依靠主流媒体 　　　跟帖媒体报道 　三条战线：各有侧重，互相配合 3、推测事故原因 　最常见问题　　诱惑与威胁 　新闻绩效考核　　后果失控 三讲：快讲事实、慎讲原因、再讲进展 4、放弃辩护机会 “无可奉告”触怒记者　　抓手：独家新闻 　　后续：此媒体／其他媒体　　首因效应 辩护同盟：选择几家→已报后续 　→引用已报→多处报道→多处后续…… (三) 采 访 与 答 问 1、七 种 事 实 　——感官感知的事实 　　　亲历证人、照片、录音、录像…… 　——大家公认的事实 　　　道理即事实　　大道理管小道理 　——机构确定的事实 　　　权威机构：公安、医院、纪检、审计…… 　——态度生发的事实 　　　态度派生坏、好　　　情感主导不需要论据 　 　　　　　以上澄清事实本身：是什么？ 　以下联系事实之间：怎么看？ 　——重新定性事实 　　　　背景不同，事实的含义不同 　——突出特殊事实 　　　　特殊情况　　酌情考虑 　　　　　孤树还归林海　　转移话题 　——强调认定事实的程序 　　　　时间、场合、负责机构、负责人…… 　　　　　七种证据　　七道防线 　　三点核心法则 　——三个分论点阐释主题 　　　（摆面前、间隔性复习） 　——把大量提问归入三点回答 　　　（借机阐述自己，警惕“恐怖问答”) 　——围绕三点，准备敏感问题（多几层应对） 2、接 受 采 访 ——不接受打断（相近：我正准备说…… 　相背：我还没有表达完我的意思……我想让大家了解的是……） ——不对新信息表态（我还没获得这些信息……不接受当场递交：这我还要核实，但更重要的是……） ——不被动回答质疑（别急于解释／多考虑林海） ——不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作） 避 开 陷 阱 3、旗帜法（掌握主动权） 　　　　——旗帜语 ▲ 今天我谈了不少问题，重点可以归纳为三个方面…… 　▲ 最为重要的是…… 　▲ 请大家一定不要忽略这一点…… 　▲ 我想再强调一下这个问题…… 　　　——紧紧护旗 ——主动亮旗 赞扬　误：哦，非常感谢！　　正：是的，那是因为…… 空档　误：你还有什么问题？　正：很多人都在问我…… 4、桥梁法（回应敏感问题） 　回应＝回答＋旗帜≠回答 　模式：表态——桥梁语——转回 　　　——接受前提 ▲ 这个问题太大，我们来着重分析其中一个方面…… ▲ 除了你说的情况之外，我想补充一点…… 　　　——不接受前提 ▲ 你提出这个问题很重要。实际上，许多人都有类似误解，真实的情况是…… ▲ 不，你误会了我的意思，让我来澄清一下…… 　　　——前提不明 ▲ 你说的情况我还不太清楚，但据我所知…… ▲ 在事情还没有完全弄清楚以前谈这个问题为时过早，不过我可以告诉你的是…… (四) 网络的趋利避害 1、快速（四抢先尽量提前） ——先网上发布，后传统媒体 　夜晚　突发　微博微信　短信（安民信息） ——先简要通报，后详细完备 　更正差错　滚动增加　辟谣（失实报道） ——先主流网站，后特别针对 　媒体网、政府网　　　网管办 　　网民活跃论坛　　不实网站 ——先纠正误传，后补充正面 　沉帖　　跟帖　　自制网页 2、互动（新增网上交流渠道） 　舆论规律：关键的少数、沉默的多数 　—— 借助舆论领袖 　政府官员　　高端访谈 　专家学者　　嘉宾访谈 ——引导公众意见（网评员） 网络舆情分析师（热点主管） 　　分管敏感点　　人员数据库　　派任务 网络评论员（写手） 　　主题帖　　事实／道理　　平时培养（内／外） 网络传播员（搬运） 　　主题帖→媒体、论坛、微博、知名网友…… 扩散、回帖造势（正／反）　　网络语　　多注册 外围／核心　分组与培训　异地交叉 手机＋平台（评论角度与起止时间）＋考核 原帖找　跟帖寻　不同口气跟帖　　截止帖 3、微博及其避免 威力：喊话　实时　链接　围观（转发＋评论） 　　——避免以慢对快 　　微博搜索　　实时发布　　辟谣 　　围观自己：互相转、评别人 　——避免负面可视信息 　　有图有真相　　别人拍／己方拍 　　网上信息长寿　　搜索／图片 　　事先删除　　上网三审制 4、我的新媒体部队 　——关键词搜索＋网站浏览　　 　　　　舆情监测 　——即时