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ZB-03-1 页次： * 日期：2012-11-20 问题的把握与改善 SAIC 序号：ZB- 页次： 日期： ZB-03-1 2012年度品质意识 全面质量管理基础知识 培训内容： 一、问题意识 二、问题种类 三、解决问题步骤 四、改善方法 一、问题意识 只有已经倒闭的企业才没有问题； 一个公司这样，一个部门这样， 一个班组也是一样，一个人员也是一样； 身为管理人员，最大的任务，就是解决问题。 管理的技巧也可以说是解决问题的技巧。 所谓问题： 是指“应有状态”与“实际状态”的差异； 其实“应有状态”并非理想状态，而是“应该 如此”，是作为某种工作的结果所能预测的 状态，与此相比较的实际状态出现差异时， 就认为有问题。 包括： 1.本来应该的状态与实际的差距； 2.不能放任需要马上解决的事情； 3.给其他的人员或下一工序添加异常，留下不良影响； 3.必须致力解决的部分； 4.想使之实现，使之成功的事情； 问题的结构示意图 应该变成如何 应有状态 做什么 现在变成如何 实际状态 此差异 就是问题 问题意识的定义： 指把现在开始可能会发生的或已经成为问题 的作为问题来认识； 这种对待问题的心理活动就是问题意识。 ①否定现状的精神（意识到不能维持现状） 使自己陷入因境，为之烦恼的，觉得有疑问