2018年深圳技能大赛—零售业（防损员）.doc

— PAGE 8 — — PAGE 9 — 2018年深圳技能大赛—零售业（防损员） 职业技能竞赛 技 术 文 件 2018年深圳技能大赛--零售业职业技能竞赛组委会 2018年9月 一、竞赛项目、标准、方式及内容 （一）竞赛项目。 防损员。 （二）竞赛标准。 以《中华人民共和国国内贸易行业标准零售业基层岗位技能要求》为依据，结合深圳市实际情况开展竞赛。 （三）竞赛方式。 本次竞赛分初赛和决赛两个阶段进行。 1.初赛。 理论知识闯关竞赛。统一使用计算机理论闯关竞赛系统。由竞赛组委会组织专家命题,采用上机考核方式进行，现场计算机自动判分，第一关为基础知识，第二关为专业知识。两关均实行百分制，60分为及格。第一关及格方可进入第二关，最终以第二关成绩作为初赛成绩由高到低进行排名，取前50名选手进入决赛。时间60分钟。 2.决赛。 实际操作竞赛由组委会组织专家参照竞赛标准命题，以现场实际操作方式进行。选手需现场完成三个项目的实际操作,具体内容如下： 项目一：选手使用赛场设备，根据考核内容完成指定的操作，并口述完成裁判指定的某一区域发生火警信号的处理流程。 项目二：选手现场抽取两个突发状况的情景，口述应对流程，裁判根据选手的口述判定处理流程是否合理。 项目三：选手利用检测仪器筛选出无效的电子标牌，再根据组委会提供的商品选择有效的标牌并安装到合适商品上，同时要保证商品的整体效果。 3.相关复习资料将于竞赛报名截止后在组委会指定网站（/)“在线服务”→“竞赛报名”栏目下公布，参赛选手自行下载。 （四）竞赛内容。 1.理论知识竞赛考核知识点（如表1所示）。 表1 理论知识竞赛考核知识点 考核范围 考核内容 基础知识 1. 防损员的岗位职责、形象、素质要求。 2. 商品的有关知识。 3. 食品安全知识。 4. 顾客服务、沟通技巧。 专业知识 1. 商品损耗控制。 2. 卖场风险控制。 3. 消防安全管理。 4. 突发事件处理。 5．技防设备。 6．事故调查分析。 7．应急预案。 2.实际操作竞赛考核知识点（如表2所示）。 表2－1消防应急处理考核知识点 考核项目 考核内容 比重 消防应急处理 自检、复位、启动水泵、播放广播、查询信息、拨打消防电话及口述应急处理等 50% 表2－2 突发事件处理考核知识点 考核项目 考核内容 比重 突发事件处理 当发生某一突发事件的应对方法 30% 表2-3 商品EAS保护系统应用考核知识点 考核项目 考核内容 比重 EAS系统应用 标牌有效检测、商品标牌选择、安装及整体效果 20% 二、评分标准 (一)初赛评分标准。 第一关为基础知识，题型为单选题，共50题，每题2分；第二关为专业知识，题型为单选题、多选题、判断题，单选题共30题，每题2分；多选题共10题，每题3分；判断题共10题，每题1分；各题型错选、多选或少选均不得分。 (二)决赛评分标准。 实际操作评分标准（如表3所示）。 表3 实际操作评分标准 表3－1 消防应急处理 项目 评分内容 得分标准 备注 消 防 应 急 处 理 （50分） 火灾报警控制器自检操作 2 火灾报警控制器复位操作 2 多线启动消防水泵 10 播放某楼层的应急广播 2 播放某楼层的话筒广播 2 操作查询最近的一条故障或火警信息 2 切换当前火灾报警控制器的控制方式 6 用总线控制盘启动某楼层的声光报警器 7 用消防电话总机呼叫分机 2 口述某一区域发生火警信号的处理程序 15 表3－2 突发事件应对 项目 评分内容 得分标准 备注 突发事件应对（30分） 能正确理解所处的事件情境，并迅速做出反应 5 思路清晰，逻辑分明 8 应对步骤符合应急预案要求 15 表述流利、清楚 2 扣分项：每超时30秒扣1分 表3－3 商品EAS系统应用 项目 评分内容 得分标准 备注 商品EAS系统应用（20分） 有效检测 熟练运用检测工具对标牌进行有效性检测，将不合格的标签挑出 5 共10种商品 全程标准用时240秒 标牌选择 不同的商品对应不同的防盗标牌，根据商品选择合适且有效的标牌。 5 安装 操作熟练、位置与方法正确 5 整体效果 牢固、美观、便捷、安全 5 扣分项 1、衣帽不整扣1分； 2、每超时10秒扣1分； 三、成绩评定办法 （一）参赛选手的成绩评定由裁判组负责。理论知识竞赛成绩由计算机现场自动判分；实操竞赛成绩由裁判组根据实操评分标准评判、计分。 （二）初赛成绩前50名选手进入决赛。 （三）竞赛最终以理论知识竞赛和实际操作竞赛的综合成绩进行排名。其中，理论知识竞赛成绩占30%，实际操作竞赛成绩占70%。当综合成绩出现相同时，则以实际操作成绩高者名次在前。若仍不能分出先后，按项目一消防应急处理竞赛用时进行排名，用时短则排名靠前。 以上竞赛时间、地点