公路收费站窗服务礼仪培训靳斓.pptVIP

礼仪专家简介 靳斓 北京未来之舟资深礼仪培训师，国务院国资委、北大经济学院MBA班、国家人力资源与社会保障部特邀礼仪专家，中央广播电台常年礼仪专家。《中国青年报》、《南方都市报》、《今晚报》、《三晋都市报》、美国《新闻周刊》中文版、新华网等媒体曾报道。 培训目录 第1部分 服务礼仪服务意识 第2部分 公路收费站服务仪表塑造 第3部分 公路收费站窗口仪态塑造 第4部分 公路收费站窗口服务规范 第5部分 公路收费员服务模拟训练 打造服务魅力之服务礼仪服务意识 员工职业素养的养成 3、细节造就完美，责任胜于能力 4、人才与人材 意识考验：遇到“嚣张”的车主，你的表现是什么？ 职业成功的黄金心态 不管做事情还是做事业，塑造主动、积极心态。 “麻雀搬家”的原因…… 我应该怎么做:职业心态 服务礼仪作用 规范、高效、亲和的服务形象，不仅是收费站形象、公司形象，更是一个服务型企业起码尊严…… 内强个人素质，外塑收费站形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 打造服务魅力之服务仪表塑造 仪容要求 清洁的面容和双手 整齐的发型 适度淡妆 男士修面的要领 女士淡妆程序 制 服 自我形象检查 打造服务魅力之窗口亲和