浙江省首届快业务员职业技能竞赛.docVIP

PAGE －－ 1 - 浙江省首届快递业务员职业技能竞赛 技术文件 一、竞赛标准 依据《快递业务员国家职业技能标准》，按照高级技能快递业务员（国家职业资格三级）知识要求和技能要求命题，同时结合当前快递企业实际需要，突出快递实操技能。 二、竞赛形式 分为“快件收派”和“快件处理”两个竞赛项目。每个项目包括理论知识和操作技能两部分，其中操作技能部分设置三个竞赛环节。 竞赛采用单人比赛形式，选手选择“快件收派”或“快件处理”中的某一竞赛项目，独立完成规定的竞赛内容。选手竞赛总成绩中，理论知识占30分，实际操作占70分。 “快件收派”项目理论知识竞赛（折算为30分）含基础知识30分，收派知识50分，处理知识20分；“快件收派”项目操作技能竞赛（折算为70分）含收派知识60分，处理知识40分。 “快件处理”项目理论知识竞赛（折算为30分）含基础知识30分，处理知识50分，收派知识20分；“快件处理”项目操作技能竞赛（折算为70分）含处理知识60分，收派知识40分。 三、理论知识竞赛 1．竞赛时间和答题方式 竞赛时间为40分钟。 答题方式为无纸化上机方式考核，各参赛队所有选手均须参加。 2．考试题型 考试题型含判断题、单选题、多选题三种，题数为80题。 其中判断题20题，每题1分；单选题40题（四个选项，有且仅有一个选项为正确答案），每题1分；多选题20题（五个选项，至少两个选项为正确答案，错选、漏选不得分），每题2分；满分100分。 3．竞赛内容（满分100分） （1）基础知识（收派与处理相同，占比30分） 内容涵盖：职业道德；快递服务概述；快递业务基础知识；快递服务礼仪；安全知识；地理与百家姓知识；计算机与条码知识；相关法律、法规和标准的规定。 （2）收派知识（“快件收派”模块考核占比50分；“快件处理”模块考核占比20分） 内容涵盖：快件收寄；快件派送；客户服务；业务英语；快递信息使用与管理等。 （3）处理知识（“快件处理”模块考核占比50分；“快件收派”模块考核占比20分） 内容涵盖：快件接收；快件分拣；快件封发；快递信息使用与管理等。 竞赛模块 考核内容配比及题型分布情况 基础知识 收派知识 处理知识 判断 单选 多选 判断 单选 多选 判断 单选 多选 快件收派 8题 18题 2题 8题 16题 13题 4题 6题 5题 28题30分 37题50分 15题20分 快件处理 8题 18题 2题 4题 6题 5题 8题 16题 13题 28题30分 15题20分 37题50分 4.主要参考资料 国家职业技能鉴定培训教程《快递业务员（高级）快件收派》； 国家职业技能鉴定培训教程《快递业务员（高级）快件处理》； 《快递业务员国家职业技能标准》； 《快递服务》系列国家标准等。 四、操作技能竞赛考核内容及评分标准 模块 竞赛项目 时间 分值 时间 分值 快件收派 收派 易碎品的包装 5 15 分钟 35 100 分 海关禁寄物品识别（上机） 3 25 处理 拆解信息比对及异常情况处理 7 40 快件处理 收派 快件排序及制作派送路单 7 15 分钟 40 100 分 处理 国内快件分拣 4 30 国际快件分拣 4 30 （一）快件收派 1.易碎品的包装（35分） 在规定的时间内，按照规定要求完成4个高脚杯的包装任务。从1.6米高处自由落体测试快件的安全性。坏一只扣15分，最多扣完本任务得分。 按规定要求进行内部包装、纸箱封装的，在规定时间内完成、质量全优可得30分。对过度包装的扣一定分数。 在包装质量全优不扣分的前提下，以5分钟为标准，每提前10秒，加0.5分，最多加5分；每增加10秒扣1分，最多扣6分，6分钟比赛停止。 2.海关禁寄物品识别（25分） 此题在理论考试结束后，在机房进行。 识别海关禁寄物品。每选对一张得1分，选错一张倒扣0.5分，一共25分。 3.拆解信息比对及异常情况处理（40分） 参赛选手按照规定要求拆解总包、取件，找出异常情况，并准确缮发差异报告，在规定时间内完成、质量全优可得37分。 参赛选手在7分钟内完成考试，质量全优的前提下，每提前10秒钟，加0.5分，最多加3分；超时10秒钟，扣0.5分，最多超时1分钟，终止考试。 （二）快件处理 1.快件排序及制作派送路单（40分） 分堆错误扣4分。快件排序错排一件扣1分。快件码放不整齐扣2分。字迹不清楚、错误，每处扣0.5分，最多扣3分。快件登录。少登1票扣2分；登录信息不完整，漏、错每处扣0.5分，最多扣3分。 在排序、路单制作质量全优的前提下，以7分钟为标准，每提前10秒，加0.5分，最多加6分；每延迟10秒，扣1分，最多扣6分。8分钟终止比赛。 2.国内快件分拣（30分） 选手分拣快件，正确一票得1分，最多得27分。 参赛选手在4分钟内完成考试，质量全优的前