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学员水平、年龄、性格、心态不尽相同，在课堂上也会表现各异。大部分的学员都会采取友好和合作的态度，但总免不了有些异类的分子，给你的讲课造成不少负面影响。 ／／／／／沉默不语： 个体不说话，提问引导 个体不自信，用封闭式提问引导，使其渐入状态 当个体一直无法回答，不要穷追不舍，请他的小组回答 群体不说话，讲师自问自答 题目：《 ____________ 》 规则： 逐人上场；每人1分钟。 50秒时铃声提示。 不足1分钟需鞠躬至时间满。 超时大家鼓掌请其下场。 全体展示完毕回放点评 点评结束后每队评出 位优秀者。 1. 引导循序渐进 2. 生动活泼，案例丰富 3. 讨论、练习、互动、竞赛 4. 讨论分享、再做总结 5. 让他们发现比告诉他好 1、互动学习 2、被尊重 3、有效有用 1、心理障碍的克服和突破训练 2、语言运用技巧 3、眼神运用技巧 4、手势运用技巧 5、讲师风格选型 6、逻辑思维的训练 7、即兴演说的要领 心跳加快心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软 充分准备 排练（镜子前、用录音笔、MP3） 实地排练//在你的部门/朋友前排练//且尽量尝试呈现的各种形式 如果要运用视听设备，请确定操作人员 请教曾经看过你呈现画面的人，有什么失误 DV拍摄 呈现前，做些体操动作 快速走到讲台 讲话前，做几次深呼吸（腹式呼吸） 饮食及休息充足 上课前，与同学们交谈 制造一些可笑的小插曲 评估各种可能的失误 轻视///权威 听／／说／／想／／做 关系型员工：同理心强擅长言语表达自我宣传//////工兵型员工：爱好和平持之以恒忍耐度佳 智力型员工：喜欢精确重视专业循规蹈矩/////////指挥型员工：权威导向 重实质报酬，目标导向，自我、轻人脉 特点： 以自我为中心，对管理他人感兴趣，敢于承担责任，办事客观，重事不重人，务实并讲究效率，喜欢奖赏，重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。 特点： 重人不重事，善于处理人际关系，为人随和乐观，很少盛气凌人，不喜欢竞争和冲突，做决定时有些优柔寡断，有时不愿承担压力和责任，他们希望能够受到别人的关注，没有观众，他们是不能努力工作的。 智慧、偏好思考，富有探索精神，对事情的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息但不讲究信息的实用性，他们的想法有些偏激，往往重视点而忽视面，重事不重人，进行人员管理并不是他们的长项。 特点： 他们是天生的执行者，乐于从事单调的重复性的工作，缺乏创意，在旧环境中做熟悉的工作会让他们感到稳定和踏实，他们忠诚可靠，守纪律，清楚自己的职责，绝不会越线；他们只做份内之事，不愿指挥他人，而且只要自己应得的那份报酬。 1、学员异议的处理技巧 2、破解肢体语言，了解学员心理 3、场地座位的安排 4、器材设备的运用 5、构建刺激的第一种途径 害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果 相信天底下没有100%正确的讲师 相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人 不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意 只要做你所学、教你所做，只要你认为是正确的，就充分发挥你的能力 3:设计正餐 1、内容 2、逻辑 3、目的 4、 4:设计开胃品 开胃品 案例 ● ● ● ● ● ● 5:成果转化设计 6:烹调制作 五线谱 1、 线 开始恰当/结束准时/休息 2、 线 分解组合\段落\活动安排 3、 线 阶段性/气氛/情绪反应 4、 线 心态\目的\方法综合运用 5、 线 可借助工具或更好呈现 第二节：五线谱运用与PPT制作 1牛头不对马嘴 2 自杀-过谦 过低姿态 3漫无目的闲聊 1文不对题 2仓促退出 3没完没了 开场与结束误区 第三节：开场白与结束语 培训开场 % 概念说明\现况铺陈 % 方案比较,问题解决 % 综合结论 % 时间较短 吸引人到入 总结\行动升华 精华\说明\示范 时间充足 诠释合理、引用正确 叙述 分享 体会 反思（初学者） 分析、图表、（说明来源） 提问—口头、问卷、自答 开门见山 直接破题 单刀直入 开场 :建立情感、引导主题！ 再次的归纳总结 祝成功幸福健康 欢乐的氛围结束 浓缩成一两句