城市居民社区工作服务需求及其的模式探索.docVIP

城市居民社区工作服务需求及其的模式探索 　　摘要： 随着经济社会的快速发展，以民生为重点的政府购买社会工作服务也已经引起地方政府的高度关注。由于社区居民需要的服务均有不同的特点，因此，社区社会工作服务必须具有适时性、针对性、有序性和有效性，从而不断满足社区居民各方面的需求。试图以广州为例，探索一条与经济社会发展相适应的新型城市社区工作模式,即立足街道综合服务中心，依托社区服务组织，辐射居民家庭，具有地方特色的社区服务模式。 　　关键词： 社会工作；社区服务；模式创新 　　中图分类号：C 916文献标志码：A文章编号：1671623X(2012)02001306 　　为了深入贯彻落实《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》精神，努力造就一支高素质的社会工作专业人才队伍，进一步发挥社会工作人才在解决社会问题，应对社会风险，促进社会和谐，推动社会发展方面的重要作用，近期，课题组组织广州部分高校社会工作专业百名师生深入62个社区，就居民服务需求展开调查分析，就社会工作专业人才的社区服务问题进行研究，试图探索新型城市社区服务模式。 　　一、广州社区受访居民基本情况 　　为了掌握社区居民服务的基本需求，调查人员深入广州街道和社区中的大街小巷，深入居民活动场所，深入居民家中，通过问卷调查及对社区居民生活的观察和访谈，基本上掌握了居民服务的需求情况。 　　此次调查共下发问卷1 000份，回收998份，回收率998%。其中，有效问卷986份，占回收问卷的986%。其基本状况分析如下。（一）受访者性别与年龄结构此次样本中，男性被访者占有效问卷的388%，女性被访者占有效问卷的612%。根据一线调查人员的反馈，发现此次调查男女比例差别较大的主要原因是女性居民对社区工作的关心、支持和参与都远高于男性居民。这一结果在后面的数据中会有更详细的验证。同时还说明，社区的女性居民比男性居民更需要社工为社区提供专门的服务。 　　调查统计，被访者中年龄最小的17岁，最大的86岁；中年人比例偏高，达到484%，80岁以上的老年人所占比例较少，占被访者的25%（见表1）。主要原因是，社区中青壮年人士、中年人士较多，社区人口结构较为合理，成橄榄状分布。表1受访者年龄情况年龄频率百分比6-18岁727.219-31岁20220.232-59岁48348.460-79岁21621.680岁以上252.5合计998100.0（二）受访者的教育程度调查对象的文化程度为：小学及小学以下162人，占总样本的16%；初中298人，近30%；高中（中技）309人，占31%；大专119人，占12%；本科及以上110人，占11%。从调查结果来看，社区居民整体受教育水平较低，大部分居民的教育程度集中在初高中文化水平。参照国内外其他社区工作的经验，社区居民整体文化水平偏低的社区需要居委、社会工作组织提供更多专门的社会服务。（三） 受访者户籍所在地及居住方式此次调查中，广州市户口的人数占被调查总人数的819%，非广州市户口的人数占总人数的181%。这说明该街道主要的居民为广州市本地人员，外来人口较少，社区人员流动性相对较少，人员较为稳定。 　　被调查者中自购房的占22%，与家人同住的占48%，自己租房的占19 %，其他类型的有11%。多数被调查者在该地区居住时间都较长，对社区情况比较了解。（四）受访者的婚姻状况本次调查中，未婚者为265人，占样本总量的266%；已婚者为588人，占样本总量的589%；丧偶人士有101人，占样本总量的101%；离婚人士有37人，占样本总量的37%；分居人士及其他分别占样本总量的01％和06％。整体上看，社区中大部分群体家庭结构趋于稳定，但是依然有将近14%的被访者在家庭结构上存在不稳定性。此次的调研发现一些单身、离异、丧偶人士需要社区居委、社工为他们提供更多的服务，例如，为单身居民提供更多的交友平台，为离异、丧偶人士提供更多的择偶机会等。（五）受访者的职业分布此次调查受访者的职业分布广泛，但以无职业者和工人为最多，其次是私营业主。其中，无职业者有263人，占总体样本的263%；工人239人，占总体样本的239%；其他职业人数230人，占总体样本的23%。上层职业占样本比例较低（见图1）。 　　图1调查样本职业岗位分布柱状图调查中，虽然我们确定调查对象时是随机的，但受访者往往是这一户中正好在家的居民，这就造成受访者中离退休和下岗、待业人员比例较高的现象。上图对受访者基本特征的描述固然不能代表广州社区居民的总体情况，但他们的意见、需求最能代表基层居民的民意，充分表达了对社区服务的意见。因为恰恰是这些基层居民对社区服务的依赖性最大、对社区服务潜在的需求最多。（六）受访者对社会工作的了解情况调查发现，社区居民对社区社会工作服务以