6电信业务员职业鉴定理论题库.docVIP

1.《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的服务质量，维谭电信用户的合法权益，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化.（√） . 2.《中华人民共和国消费者权益保护法》具体阐述了损害消费者权益的经营者应负的法律责任.（√） . 3.3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解.（×） . 4.拜访客户前的精神上的准备简单地说就是保持热忱.（√） . 5.不受价格影响而购买公司的产品是忠诚客户的表现.（√） . 6.从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向高危状态客户倾斜.（√） . 7.道德与法律都是一种特殊的社会意识形式，但道德属于上层建筑的范畴而法律不是.（×） . 8.道德与法律是调节社会关系和人们行为，建立社会正常秩序的两种重要规范或方式.（√） . 9.电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务.（√） . 10.电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门. （×） . 11.电信监管对电信企业和电信产业产生了重要影响.（√） . 12.电信监管是国家对电信行业依法进行的监督和管理.（√） . 13.电信竞争逐步由网络资源竞争转移到差异化的服务竞