3G技术与全业务运营背景下的座席代表的胜任特征模型开发培训资料.pptVIP

對健康影響 身体反应 背痛，手腳僵硬 肌肉緊張，準備快速行動 出疹 皮膚反應 便秘、腹瀉、腸炎 腸臟黏膜脹 出汗 體內溫度增高，身體準 備降低溫度 身体反应 對健康影響 更多血湧上腦部，血管收縮 頭痛、暈眩、失眠 黏液分泌減少，使氣管更擴張 口乾、吞嚥困難 頸部及肩膊肌肉收緊 頸痛 心跳加速，血壓提升 心跳、高血壓、冠心病 胃酸分泌增加 消化性潰瘍 消化功能減退 消化不良 2.2 压力对身心健康的影响 2. 座席代表的压力管理应对 心理方面 神經衰弱 憂鬱症 自殺 間中神經質問題 （例如失眠） 身體方面 高血壓 消化不良 胃、十二指腸潰瘍 盲腸炎 皮膚問題：牛皮癬、 生蛇、唇瘡、飛滋 免疫能力下降 2.2 压力对身心健康的影响 2. 座席代表的压力管理应对 尽管不同的人对压力有不同的感受，潜在的压力还是有规律可循的。有关研究结果表明，压力源主要来自环境因素、组织因素和个人因