宝商集团跨域组网技术方案.doc

SHAPE \* MERGEFORMAT 永安保险95502呼叫中心集中解决方案 PAGE 天水宝商佳美佳商超股份有限公司跨域电路 组网及跨域总机解决方案 中国电信股份有限公司天水分公司 2013年4月 天水宝商佳美佳商超跨域组网方案 PAGE 2 - 概要 中国电信股份有限公司天水分公司（以下简称“中国电信天水分公司” ）非常珍视本次项目机会，组织经验丰富的业务与技术专家，认真分析天水宝商佳美佳商超有限公司跨域组网项目的需求，为天水宝商佳美佳商超有限公司定制了符合实际、性能最佳的整体解决方案。 1.1 项目技术支持概要 根据我们对天水宝商佳美佳商超有限公司本部及宝鸡总部现有网络的现状，跨域组网项目需求的理解，中国电信天水分公司为天水宝商佳美佳商超有限公司定制了整体解决方案。 网络整体服务解决方案 中国电信在线路网络及数据网络服务上，提供处于国内领先地位的“一站购齐，全程无忧”一站式服务解决方案。天水宝商佳美佳商超有限公司各单位无论在国内任何地方，有何种电信服务需求，需要解决任何问题，只要与当地的中国3+电信政企客户部客户经理联系，都可以快速得到解决。 中国电信向天水宝商佳美佳商超有限公司各单位提供高品质的服务，竭诚为天水宝商佳美佳商超有限公司各单位提供“零距离”贴近客户和“零偏差”规范的服务，追求“零中断”保障与“零时延”响应的极致品质。 另外，根据天水宝商佳美佳商超有限公司自身的业务特性，中国电信还将为天水宝商佳美佳商超有限公司提供重要事件及重大活动中的通信保障服务。在自然灾害、抗灾抢险等突发事件中，中国电信装备齐全的高水平应急通信队伍还可为天水宝商佳美佳商超有限公司提供应急通信服务，为天水宝商佳美佳商超有限公司快速建立高质量临时通信系统。 1.2 可靠的项目实施保障 成立项目领导小组和项目实施队伍 我们对天水宝商佳美佳商超有限公司跨域SDH组网项目极为重视，成立以由中国电信天水分公司政企客户部总经理担任组长的项目领导小组，并抽调具有丰富项目管理经验的项目经理组织项目实施团队来保障项目的按期优质实施。在项目实施期间，我们将指定政企客户高级技术专家对项目全权负责并全程保持不变。 科学的项目管理和严格的工程进度把关 中国电信具有丰富的项目管理和实施经验。我们将在项目实施过程进行科学的项目管理，严格按照双方约定的工程进度安排，保质保量完成工程项目的要求。 完善的质量监督管理体系 我们建立有一套完善的服务质量监督管理体系，通过缺陷预防控制、企业承诺控制、过程控制、体系控制、大客户营销服务规范、和大客户满意度调查与持续改进等多项措施，提供了严格的质量管理和服务监督。 客户回访规范 我们在天水宝商佳美佳商超有限公司跨域MSTP组网项目建设后，通过规范的大客户回访制度，及时跟踪了解天水宝商佳美佳商超有限公司最新的业务需求与遇到的问题，更好的为天水宝商佳美佳商超有限公司提供服务。 专家级技术咨询与支持 中国电信北京、上海、广东研究院成立了大客户技术支持中心，可以向客户提供专家级业务咨询、网络疑难问题诊断、个性化创新业务定制以及各种网络、应用、维护等方面的专业培训。 1.3 中国电信该项目优势概述 丰富的资源 中国电信网络覆盖范围广，光缆总长度国内第一（123万公里），拥有原中国电信70%的长途电路资源。拥有70%的国际出口带宽和运营能力，与众多国际著名电信运营商紧密合作，为客户提供高质量的国内、国际电信业务服务。 覆盖全国的业务能力 中国电信在保持南方21省（市）网络资源、人员、管理等方面优势的基础上，在2002年，北方10省（市）省、地市公司陆续成立，迅速组建了一支以运行维护、技术支持为主的快速响应团队，给客户提供及时、高效的服务；到目前为至，北方十省市补网扩容建设基本完成，通过跟原来保留的骨干网资源融合，形成了覆盖全国31个省（市）的一体化网络，可以向公众及大客户提供数字电路、DDN、ATM、FR等各类业务，形成了覆盖全国的业务能力，可为客户提供全程全网各类通讯业务。 完善的全国服务体系 中国电信是国内最早（2000年）成立集团大客户服务机构，最先提出全球一站服务模式FocOne一站服务，拥有最完善的全国三级平面化大客户服务体系的电信运营商。 优秀的技术、服务队伍 中国电信拥有7万多人的网络维护队伍，维护体系健全，网络运营经验丰富，技术力量强，半军事化管理，流程化作业。目前中国电信为党、政、军、金融机构、国家大中小型企业提供了优质、高效的服务。 中国电信发扬军事化管理的优良传统和严谨的工作作风，拥有先进的应急通信设备和队伍，具备提供重点通信保障的经验和能力。 有力的物质保障 全国各地拥有充足的网络备品备件库，以科学化管理手段，为网络维护提供可靠的物质保障。 托付信任，回报满意！ 我们相信，凭借中国电信巨大的网