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宽带差异户服务在全业务经营中重要性的探讨 　　摘 要：互联网业务迅猛发展为运营商带来机遇和挑战，提出宽带差异化服务在带宽流量监控、用户行为分析、异常流量清洗、双路由冗余接入方面差异化的多技术手段，说明在宽带差异化服务差异的背景下，运营商可以抓住机遇，通过提升服务质量和保障水平，提升高带宽用户使用满意度和品牌感知，提高客户粘度、强化品牌优势，在全业务经营中占据不败地位，更好的实现业务增长。 　　关键词：差异化服务 提高客户粘度 全业务经营 业务增长 　　中图分类号：TN91 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）002-069-02 　　1 引言 　　 中国经济的高速增长，促进了互联网业务的迅猛发展，宽带业务和光纤业务的发展已经超过传统数据业务，成为运营商主要收入来源之一。随着互联网的日新月异，用户网络行为模式也呈现多元化，比如P2P、视频、bt、电影等难以控制的流量都是影响企业客户局域网运行质量的主要因素。这种情况下，如何对现有网络在业务承载和运营手段上进行完善，提升网络对业务的承载能力和服务质量，走出IP网络运营“增量不增收的困境”，用新的思路和策略来促进用户增长和业务的拓展――为用户提供差异化服务，进行精细化的多业务运营成为业界的共识。 　　2 宽带差异化服务解决方案 　　 互联网上多种多样IP业务在给用户用户带来丰富多彩体验的同时，对网络带宽