美容院的附加务为核心服务增添价值.pptVIP

小结 管理上重要问题不是服务之华有多少花瓣，而是要保证每一片花瓣在顾客眼里都长的非常完美，并且能为核心产品增添光彩，未来竞争将是附加服务的竞争。 * 服务营销——附加服务为核心服务增添价值 宏洋丽品营销策划有限公司 主讲：金洋 400-090-0587. QQ：800023665. 服务营销 集中关注服务企业对营销职能的管理 服务设计、服务传递、顾客接触、顾客满意、关系营销、内部营销、后勤支持 服务与产品的区别 产品性质 生产过程中顾客更多的参与 人做为产品的一部分 保持质量控制标准的难度更大 顾客评价更难 没有存货 时间因素的重要性 分销渠道的结构和性质 服务的分类 人体处理 航空运输、理发、美容 物体处理 货运、草地修剪、看门 续上页 脑刺激处理 广播、教育 信息处理 保险、银行、咨询 服务是个综合过程 4个服务过程以美容院为例： 预定美容（信息处理） 美容实施（人体处理美容建议） 听音乐（脑刺激） 卖一些用品（物体处理） 顾客接触水平 高接触度的服务 中度接触的服务 低度接触的服务 服务系统 服务运行系统 服务传递系统 核心服务和附加服务 核心产品 基本技能和资源 附加服务 信息处理、定单处理、保管服务、开帐单、咨询服务、招待服务、例外服务、付款 麦当劳的产品是什么？ 汉堡+可乐+薯条+鸡块 优质的