诚信交天下之,责任结四海宾朋.docVIP

PAGE PAGE 8 诚信交天下之友，责任结四海宾朋 ——以瑞立为例浅析企业责任文化和道德建设 瑞立集团 夏泽良 瑞立集团是温州汽摩配行业的龙头企业和温州首家在境外上市企业。民无信不立，商无信不兴，国无信不强。近年来，瑞立集团被温州市经贸委等列入温州首批企业社会责任建设试点单位。瑞立在企业责任文化和道德建设工作中，采取的主要做法有： 一、注重企业诚信建设，以诚信瑞立赢得社会赞誉 诚信经营的实质就是在于建立一套完整的、科学的诚信管理体系。其目的是为了通过各项规范的管理，进一步优化企业的生存环境和发展环境。在企业的发展过程中，首要的一点就是做到诚信经营。诚信经营的作用在于使市场和消费者能对企业有一种认同感和归属感。瑞立集团公司在多年的经营发展中，一直倡导诚信经营，近几年来企业注重从多个方面来构建诚信经营的基础工作。从构建诚信的企业文化、加大技术改造和技术创新、强化品质管理和完善售前、售中和售后服务等多个方面，积极加强企业的各项管理工作，构筑诚信经营坚实的基础工作。 瑞立集团在多年的经营发展中，一直倡导诚信和守法经营，近几年来企业注重从多个方面来构建诚信守法经营的基础工作。 1、以过硬的产品质量和完善的质量保证体系，构建企业信用建设的基础 质量是企业的生命，也是信用建设的基础。1998年，瑞立顺利ISO9000质量体系审核。在此基础上，企业积极引进国际汽车工业标准，对涉及产品质量的各个环节进行严格要求和合理规范，并于2001年通过了德国莱茵公司的ISO9001/QS9000/VDA6.1国际质量保证体系认证，2004年2月通过了全球汽车行业最新的ISO/TS16949：2002质量管理体系认证，后来又贯标推行了质量、环境、职业健康“三标一体”和CCC强制性认证和AAA级计量认证。 过硬的产品质量和完善的质量保证体系，为构建企业信用建设体系奠定了基石。瑞立先后被中国质量协会评为“AAA级中国质量信用企业”，被省质量协会、省质量管理奖评定为“浙江省质量奖”，被瑞安市评定为“市长质量奖”。 2、以卓越的品牌塑造企业知名度和美誉度，推动了企业的市场信誉建设 品牌是企业信用形象的一种体现，消费者对品牌的认同也就是对企业诚信经营的认同。瑞立集团在企业“十二五”发展规划中，制定了详细的品牌发展规划，将品牌形象与企业文化、产品质量以及市场满意度等硬件指标联系起来，以市场诚信赢得广大消费者的信赖。企业被一汽、上汽、重汽等30多家国内汽车制造厂评为“优秀供应商”。在中东迪拜，“瑞立”还被外商评为“知名品牌”。 企业卓越的品牌，推动了瑞立信用建设。瑞立产品、商标、商号分别被评为“中国名牌产品”、“中国汽摩配行业产品创新奖”、“浙江省著名商标”、“浙江省知名商号”、“浙江省首批出口名牌”、“汽车配件行业十大知名品牌”、“中国汽配行业十大民族品牌”、“中国机电产品出口推荐品牌”、“中国城市公交协会物资工作委推荐品牌”。 3、完善售后服务，提高消费终端品牌信用度 服务是品牌的延伸，服务的好坏直接影响着品牌的美誉度。为保持瑞立的品牌形象和用户对品牌的忠诚度，瑞立切实加强对用户服务的规范管理，建立客户网络的档案，加强对售后服务人员的培训，强化“用户永远是上帝”的服务理念。公司为了解决由于用户选型不当导致产品不能正常使用的问题，制定了合理的退换货制度，协调解决了客户之间的利益矛盾，保证了销售渠道的畅通，使市场处于最佳的销售状态。不仅如此瑞立还成立售后服务团队，出动宣传车，定期开展用户满意度调查活动，在产品质量、价格、交货期、服务等方面征求用户的意见并进行综合分析，及时进行改进，不断提高用户满意程度，从而保证了品牌的市场声誉，使售后服务工作起到了品牌保护伞的作用。 4、以加强企业的资信管理和信用管理，营造企业“诚信经营，依法纳税”的良好氛围 良好的资信管理，是企业诚信的重要筹码。在企业资信管理和信用管理方面，瑞立建立了一套严格的资信管理制度，同各金融机构之间建立了互信互利、友好合作的关系。在资金的使用上，严格按照金融机构对于资金的安排，对重大的技改项目资金，更是专款专用，保证金融机构资金的合理使用。同时，还加强了对企业合同的管理、合同的执行情况检查、信用建设情况调查和评估。 在财务管理方面，企业积极营造“纳税光荣、偷税可耻”氛围，制定了企业内部的凭证管理制度、内部财务审计制度。企业被评为“浙江省AAA级纳税信誉等级”企业。 在员工权益保护方面，企业严格按照国家有关劳动法规来规范企业内部的劳动关系，依法与每位员工签订劳动合同，没有存在拖欠工人劳动工资和侵犯员工合法利益的现象。 5、以企业家“明礼诚信”的风尚行为，铸就了诚信瑞立、实力瑞立 信用建设是一个企业的生命线，企业家的信用意识决定着企业信用建设的方向。 早在2001年，瑞立集团董事长张晓平明确