危机公关的策划方案.docxVIP

危机公关策划方案 篇一：家乐福危机公关策划书　　目录　　一， 危机事件回放 　　二， 危机调查  　　三， 策划目标  　　四， 公关方案  　　五， 组织与实施  　　六， 公关效果 　　? 危机事件回放： XX年3.15晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。公司立即展开调查，并将严肃处理。家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关　　规定认真落实，维护广大消费者的权益。感谢社会各界的关注”。　　? 危机调查： 家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。XX年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。XX年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22