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出入境常见问题及解决方法 一、软件问题及解决办法 运行软件后，拍照框为白色？ 如图所示： 原因1：打开拍照软件后提示“是否连接相机”点击了“否” 解决方法：重新打开软件，是否连接相机，点击“是”。 原因2：相机没有电。 解决方法：重新插下电源线，如果还是没有电的话，请更换相机电源。 带电池的相机检查下电池有没有电，如果没有请更换电池。 原因3：数据线有问题，或者是电脑的USB接口有问题 解决方法：更换数据线重新连接或者是换个电脑的USB接口连接 原因4：相机未开机。 解决方法：1、关闭软件 2、打开相机电源 3、运行软件。 原因5：相机未正确安装驱动程序。（需要驱动指的是爱国者的卡片式相机） 解决方法：爱国者W148相机驱动方法： 1、首先右键点击桌面上“我的电脑”图标—选择管理—设备管理器，如图所示： 2、双击如图所示带问号的设备，点击重新安装驱动程序，然后选择从列表或指定位置安装，点击下一步， 如图所示 3、再选择搜索中包括这个位置，单击浏览按钮，如图所示 4、找到w148相机的驱动目录，默认为C:\Program Files\出入境证件数字相片采集系统\Drivers\W148，如图所示： 单击确定，再单击下一步完成安装。 2、使用单反相机的用户在打开软件的时候出现拍摄预览框及照片模糊不清楚？ 原因：单反相机镜头没有调整到AF档位。 解决：单反相机镜头上有个AF\MF档位开关，把这个开关拨到AF档位。 软件无缘无故自动关闭 原因：照片存在问题，如边缘虚化、层次不清等 解决方法：调整灯光和相机参数后重新拍照。 4、打开拍照软件时提示要输入注册码 原因：用户重新安装了电脑操作系统，或者更换了电脑网卡。  解决方法：请联系公司客服电话400-7231818索取软件注册码。 5：在智能去背的过程中出现如图所示的错误 原因：拍照的灯光环境未调整好，导致照片偏色。 解决方法：1、根据现场环境，调整灯光 2、重新拍照。 6.保存照片时提示时间日期格式不对 解决方法：这种问题一般都出现在安装了win7操作系统的电脑中，打开电脑的“控制面板－区域和语言”选项，选择更改日期和时间格式,将短日期格式改为“yyyy-mm-dd”。 7. 保存照片时提示不能保存，文件大小不符 解决方法：硬盘空间不足时，软件无法保存照片，软件默认把照片保存在“D：\出入境照片”文件夹，请检查D盘是否没有存储空间，清理不必要的文件。 8．安装加密狗驱动时出现如图所示错误 解决方法：1、关闭电脑中运行的所有防火墙、杀毒软件，如360安全卫士、金山毒霸等。 2、找到加密狗驱动文件夹，默认路径是“C:\Program Files\KTH-3科泰华出入境证件数字相片采集系统\Drivers\USB加密狗”，运行Wiz.exe文件，按照提示安装加密狗驱动。 3、右键点击桌面上我的电脑图标，选择属性，在出现的窗口中选择硬件，再选择设备管理器，双击“USB Dongle v1.74”这个设备， 二、照片问题及解决方法 1、人像歪曲不正 原因：人像坐姿不正， 解决方法：1、让人物坐端正、椅子摆放端正。 2、重新拍照 原因2：相机支架或相机摆放倾斜。 解决方法：1、调整相机支架和相机的合理位置，使预览窗口的人像看起来坐姿是正的。 2、重新拍照 2、人像偏小、人像偏大、人像偏高、头长过小 原因：照片存在问题导致软件自动裁切错误 解决方法：请使用手动裁切方式按照以下步骤进行处理： 1、自动校色，软件会根据系统设置里的参数对照片进行校色 2、点剪切框，一种版本的软件调整方法是：调整裁剪框的中间框上面横线对齐头顶部位，内框垂直线对齐两边耳垂，见下面左图，另一种版本软件的调整方法是：上部两根红色虚线框住蓝色虚线，并且蓝色虚线必须在两根红色虚线中间偏上位置。左数第二根红色虚线与第四根虚线对齐人像的两个耳垂。眼睛位置在最内的两个红框以内，红框尽量框住眼睛部位黄色的十字，见下面右图 3、智能去背，把人像背景替换成纯白背景 4、去除高光，软件会自动去除人像脸上的反光 5、图象检测，软件会检测处理好的照片是否合格 6、另存照片，输入身份证号保存照片 3、无法确定人脸特征(可能相片过暗) 原因：人像脸色过暗 解决方法：请按照以下步骤进行处理： 1、向右拉动亮度滑块，增加图像的亮度 2、自动校色，软件会根据系统设置里的参数对照片进行校色 3、自动裁切，软件会自动把照片裁切为出入境照片390X520规格 4、智能去背，把人像背景替换成纯白背景 5、去除高光，软件会自动去除人像脸上的反光 6、图象检测，软件会检测处理好的照片是否合格 7、另存照片，输入身份证号保存照片 4、去背失败 原因