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服务礼仪综合测试题（复习范围） 一、判断题（10分每题1分） 1、 初次见面可说“久违 ”。（ ） 2、 面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手。（　　） 3、 送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。 （　　） 4、 乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置。（　　） 5、 饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑。（　　） 6、 在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。 （　　） 7、 与人交谈时，要一直目视对方的眼睛。（　　） 8、 开会时，手机应关机或调震动、静音。（　　） 9、 接电话的最佳时间是铃响1遍之后。（　　） 10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。（　　） 二、填空题（10分每空1分） 1、女士长发盘起的高度应 耳部中区 、发髻底部不低于 、刘海可卷可直但必须保持在 。 2、穿着衬衣，衣摆应 内。着装时要注意袖口、裤口 。 3、当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在 。 4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要 。 5、在接待乘客的过程中至少要有 “迎声，答声，送声” 。 6、售票服务流程有： 。 7、问候语有 、