感知控制及其对消费者行为的影响的研究综述.docVIP

感知控制及其对消费者行为的影响的研究综述 　　[摘 要]控制是影响人们行为的重要驱动因素。而作为个人对实际控制的主观感受,感知控制对个人行为的影响更为关键,是消费者行为分析中的重要变量。本文对感知控制的概念、维度及与顾客行为意向、顾客满意和归因的相互关系进行了文献回顾与整理,提出了未来的研究方向。 　　[关键词]感知控制行为意向顾客满意 归因 　　 　　作者简介:吴江(1983-),男,江苏盐城人,南京大学商学院2007级市场营销系硕士研究生,研究方向:消费者行为。 　　 　　一、控制与感知控制 　　控制是心理学研究领域中一个重要的构念,是影响人们行为的重要驱动因素。White(1959)将控制定义为人们展示竞争力、优越性以及对环境掌控的需要,认为人天生就有控制环境的需要。Faranda(2001)则将控制定义为展示一个人在某特定环境下的竞争力以及对环境掌握能力的需要。 　　控制可以分为实际控制和感知控制两类,感知控制是对个人实际控制的主观感受,是基于实际控制的心理状态(Czepiel,Solomon Sruprenant,1986)。Bateson(1985)指出感知控制来源于环境心理学,关注的是人们通过对周围环境的控制而获得收益。Ajzen(1988)则认为对于意愿和行为来说,感知控制比实际控制更为重要。 　　Averill(1973)将感知控制分为三个维