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售后标准术语 专业术语 专业术语：指特定领域对一些特定事物的统一的业内称谓。 专业术语在国际惯例中是通用的，专业术语运用在各行各业中。 专业术语也是在专业交流时对名称的简介用语，例如：在家电维修业中对 HYPERLINK /view/1355.htm \t _blank 集成电路称作 HYPERLINK /view/16703.htm \t _blank IC； HYPERLINK /view/1309176.htm \t _blank 行输出变压器俗称 HYPERLINK /view/250797.htm \t _blank 高压包； HYPERLINK /view/389763.htm \t _blank 运算放大器简称 HYPERLINK /view/2883613.htm \t _blank 运放；添加编辑文件简称加编； HYPERLINK /view/1256.htm \t _blank 中华人民共和国简称 HYPERLINK /view/61891.htm \t _blank 中国等等。 专业术语是相对日常用语而言的，一般指的某一行业的专有名称简介，大多数情况为该领域的 HYPERLINK /view/73550.htm \t _blank 专业人士所熟知。 基本原则 要求接待用语使用普通话，音色柔和，语言亲切，礼貌热情 基本流程 第一步：接听热线电话时，应做到铃响