11-医疗保健中心的成本-数量-利润(CVP)分析-（二）.pdfVIP

行为医疗保健中心：为编制计划和控制所作的 成本-数量-利润 （CVP）分析 简介 当年6 月，Bridgestone 医疗保健中心的常务董事ThomasRussell 博士和会计师 Susan Smyth，正在就该中心的经营和对财务业绩实施监督的必要性的问题，展 开进一步的讨论。Bridgestone 坐落在俄亥俄州克利夫兰市，为有药品滥用问题的 个人提供预防、干预和治疗服务。在上一年中，虽然预期会略有盈余，却蒙受了 亏损。此后，Bridgestone 的管理当局开始关心它的财务业绩。尽管管理当局关心 并注意到Bridgestone 的盈利能力问题，但它今年的年度预算仍然预期只有$7,000 的微量盈余 （见表1）。 Thomas: 从你所编制的财务报告来看，在过去三年中，我们曾为达到收支平衡而 不断奋斗。直到最近我们才得以保本，但我仍然担心，只要经营中稍微出一点错， 看来就会把我们置于经营亏损的境地。我已积极努力管理这个中心，我不知道我 们应如何做才能避免亏损！ 1Susan: 不幸的是，我的工作职责在于：业务发生时，把财务数据和次数记入会 计账册，对如何监督业绩我没有整体认识。我现在每周工作40 多个小时，因而 我确实不知道还能再多干些什么。也许我们可以雇用个咨询师什么的人，来帮我 们一下？ Thomas: 事实上，为避免损失从外面情人来帮忙，未尝不是个好办法。因为我受 的是心理学方面的训练，我自己在会计方面并没有什么经验。我们需要找个对非 盈利性的公众服务机构的财务管理有专长的人。 BRIDGESTONE 的背景介绍 历史和任务 Bridgestone 是坐落在美国中西部的一家治疗麻醉药品滥用的综合门诊中心。自 1985年以来，Bridgestone 提供一系列的门诊服务，包括咨询、危机干预、戒毒 Bridgestone 治疗、和美沙酮维持疗法。 把自己的任务定为，通过向有需要的个人， 提供高质量的行为健康保健，成为治疗和改变人们生活的领导者。基于这样的任 务，Bridgestone对外界承诺，它要通过一些创新的服务和逐一地丰富每一个病人 的生活，来推进行为保健工作。 常务董事和员工队伍 中心的常务董事ThomasRussell 博士从俄亥俄大学获得社会工作硕士、又从西北 30 大学获得临床心理学 （戒瘾辅导专业）博士学位，已经有了超过 年的行为健 康戒瘾方面的工作经验。他是美国戒瘾考官协会的成员，并曾是俄亥俄大学心理 学院的一名教师。Russell 博士在戒瘾领域发表了许多论文，并多次在重要的会 议上发表演讲。 除了这位高素质的常务董事之外，Bridgestone还有一个卓越的员工队伍。中 心一直保持着比较低的病人对员工的人数比率；此外，员工中有许多受过良好训 练的专业人员，时刻准备着在各种环境下向病人提供良好的服务。 Bridgestone 的员工们就象是同一个家庭的成员，并以待人正直和服务专业著 称。他们改变了数以千计的人的生活，这是中心成功的关键所在。 病人的表扬信 病人和病人家属的表扬信中包括了这样的内容： “我要说的是，多谢你们帮助了我的女儿！我认识很多临床专家……事实上我也 20 是其中之一。在自己执业 年之后，我对于把自己的儿送去治疗的经验一直都 深有沮丧的感觉，这持续到把她送到Bridgestone 之前。尽管临床专家不乏其 …… ” 人， 但你们这些人才是真正的临床专家。 “今天是我恢复清醒一周年的日子。如果没有Bridgestone 的咨询师们的帮助，我 不可能恢复清醒。我真不知道怎么样来表达我的谢意！” “我对自己在Bridgestone 所受到的治疗，深表谢意。走向恢复的这条路，崎岖不 平。为了使我复原，直到今天我仍然按照必须遵行的治疗程序，每天坚持着做。 我认识到具备正直并保持开放的思想，是十分必要的。我现在完全对要求我做到 — ” 的一切，举双手投降 因为我要取得真正的胜利。 行为健康和各项戒瘾服务 为治疗不同程度的麻醉药物依赖疾病，从戒毒治疗到保持长期清醒和