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内部资料 南京邮电大学通达学院 科技论文写作 题 目 客户关系管理的研究综述 专 业 信息管理与信息系统 姓名 学号 成绩 内部资料 　 第一章 客户关系管理的重要性和研究意义 1.1CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平 1.11产品和服务是市场发展的永恒主线,而客户则是这两条主线的交汇点.当今商业环境中,各种类型的企业都面临着巨大的竞争压力,经济全球化、技术的速变革和日益增强的消费能力都要求企业对客户需求能够及时做出反应并能够保持其灵活性。[1]用个性化的手段去追踪客户、分析数