《汽车专业精洗(精致洗车)项目》.ppt

车仆掘金项目介绍 ——精致洗车篇 目录 一、项目介绍篇 ……………2-3 二、岗前须知篇 ……………4-11 三、产品设备篇 …………...12-17 四、施工流程篇……………18-32 项目介绍 洗车是车主必做的一项常规保养项目，精致洗车是在普通洗车基础之上做更加精细的清洁保养服务，精致洗车给车主带来的是车内外的全面清洁服务，大到车身轮胎，小到门缝、轮毂等进行全方位的清洁。由于市面上的中高端车越来越多，这些中高端车主对洗车的专业性和细致服务要求越来越高，精致洗车正式应对这一市场需求而来的，对于加盟店而言，洗车的好坏直接影响客户对店面的专业性评价，所以加盟店的精致洗车项目也是加盟店最基本的项目之一，是不可或缺的，从普通洗车发展而来的精致洗车也是比普通洗车更能获取利润的项目。 精致洗车的作用 1、对洗车的流程及工具、产品进行提升，减少洗车对车漆的伤害，比如毛巾分区域专用，选用高级、中性专用洗车香波，采用各种专用工具，清洁后整车吹干防止水垢生成等。 2、对车辆的清洁不仅仅停留在灰尘、泥土的冲洗，更包括会对车漆形成伤害的其他污物，比如沥青、水垢、铁粉、氧化物、虫尸、鸟粪等。 3、对车辆的清洁不只是车身表面，更包括轮毂仓、轮毂、发动机仓、后备箱边缝、内饰、玻璃全方位清洁。 建议参考价 施工时间：1小时 收费：100元 岗前须知篇 （1）洗车是客户进店最基本的需求。 （2）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客户最基本的需 求。 （3）不能满足客户最基本需求的员工是不合格的美容工。 （4）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程。 （5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。 （6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素养的培训过程，要求员工要有积极的心 态在此岗位基础上不断学习，不断进步，得到成长。 1、洗车岗位的重要性 A 形象 面部：整洁，无油腻，不留胡须。 头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干净，头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光头、染发，不留奇异发型。 口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保持口中无异味。 服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转，挽起。 工牌：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是在左上方与上口袋边平齐。 2、洗车岗位的基本要求 B 礼仪 对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！” 对客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！” 对您熟悉的客户到来问候：“××先生/小姐，您好！欢迎光临！ 对同事问候：“早上好！” “中午好！” “下午好！” “晚上好！” C 快速、细致、协作、互助 快速：工作要利索，迅速。 细致：工作细心、用心。 协作、互助：相互配合、团结共进。 D 爱护顾客财产 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？” 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！ E 爱护公司财产 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。 洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。 F 安全要求 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！ 专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。 （1）通过洗车观察发现客户的需求。 （2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。 （3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的是能做客户的服务顾问，并成为朋友。 （1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。 （2）对客户：天天开新车，日日好心情！ （3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自 我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将 来更大的发展打下基础。 （4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多 了一个为同事服务的机会。 3、洗车岗位的价值 4、洗车岗位的认识 （1）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。 （2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。 （3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。 （4）底盘：防锈、挡泥板等。 （5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、 四轮定位等。 （6）维修养护项目。 （1）洗车工—美容技工—高级美容师。 （2）洗车工—美容技工—美容部主管—店长。 （3）洗车工—服务顾问—销售主管—店长。 5、洗车过程中能发