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保修业务培训 保修的定义  保修：东风本田产品销售后，在保修手册指定的范围内对顾客所提出的质量问题进行免费修理。 保修手册：保修手册是明确注明保修内容的证书。 （保修手册上，明确注明如若发生品质不良时，将 在特定的条件内予以无偿保修。） 保修修理：根据保修手册所注明的特定条件而予以无偿维修，称为保修修理。 另：公司所另外进行的产品返厂，改良，服务宣传等市场活动相关的维修，亦属于此范围。 1 保修制度的成立 东风本田在以保修手册向客户保证产品品质的同时，也对品质不良时的保修修理进行保证。此修理在东风本田各特约店中进行。 东风本田各特约店所做的工作主要有： 　　 ● 配发保修手册，并向客户说明。 　　 ● 接受客户所要求的保修或东风本田所要求的维修。 　　 ● 向东风本田提出保修申请，相关的保修费用由东风本田 承担质保制度通过以上形式建立与客户的相互信用。 保修制度 2 保修制度的目的 东风本田保修制度主要包含两个目的： （1）获取客户依赖 用户所购买的商品一旦发生问题，用户对商品的期待与信赖会受到影响。 通过进行合适的保修，恢复用户对商品的信赖，提高用户满意度。 （2）收集市场的保修信息