东风本田保修业务培训研究报告.pptVIP

保修业务培训;保修的定义  保修：东风本田产品销售后，在保修手册指定的范围内对顾客所提出的质量问题进行免费修理。; 保修制度的成立 东风本田在以保修手册向客户保证产品品质的同时，也对品质不良时的保修修理进行保证。此修理在东风本田各特约店中进行。 东风本田各特约店所做的工作主要有： 　　 ● 配发保修手册，并向客户说明。 　　 ● 接受客户所要求的保修或东风本田所要求的维修。 　　 ● 向东风本田提出保修申请，相关的保修费用由东风本田 承担质保制度通过以上形式建立与客户的相互信用。 ; 保修制度的目的;保修的种类; 保修鉴定员;保修的范围;需事先申请的保修;零部件保修的范围;不予以保修的项目;（7） 由于使用非东风本田准许的零部件或附件及非推荐润滑剂而导致的任何损伤。　　 原则上，所有东风本田产品必须使用东风本田认可的零部件，无论这个产品 的保修是否有效。使用未经认可的零部件可能降低产品的性能和可靠性。 　　 由于使用未经认可的零部件而引起零部件质量缺陷的维修，东风本田不对特 约店在这方面的支出予以补偿。 　　 由于使用未经认可的燃料、润滑油脂或液态物质（发动机油、制冻液、离合 器液、冷却