360民间专新版介绍及使用说明.pptx

360民间专家使用教程;目录;一、技师端使用介绍; 需要使用申请的360id和密码登陆。;二、技师端使用介绍; ; ;;1、双方均可控制用户电脑，用户背面变成纯色，服务完成，自动恢复。当用户点击esc后，退出远程。 2、远程期间，不得退出360安全卫士。 3、出于安全的考虑，远程期间不能打开网银相关页面、office文档，聊天软件，否则远程中断 ;二、后台功能介绍;后台首页;个人信息 可以自己设置： · 擅长：填写内容用户可 搜索到，为了增加被搜索 几率，建议填写关键词的 组合，70字以内 · 在线时间 · 购买须知 · 欢迎语：用户点击立即咨询时， 自动发送给用户的第一句话 · 忙碌时自动回复;商品管理 · 最多添加3个商品 · 每个商品只能对应 一个一级分类，但 可以对应多个二级类 （按ctrl多选） 商品名不要超过9个字 商品价格不可以设置 区间值，要设置整数 （商品发布不成功，多 半是这个原因）;优惠码管理 生成优惠码时，可设定： · 限用次数 · 价格 · 过期时间 该优惠码只限用户购买 该专家的服务时使用。 目前后台支持每天添加10 次优惠码，但是优惠码 的限定次数未设上线;查看订单 订单状态：“未支付”表示用户未付费；“支付成功”表示已付费，但还未确认；“用户确认”表示用户确认付款或7天默认确认；“退款”表示用户申请了退款。 结算时：只有“用户确认”的款项会结给专家。并会从商品价格中减去商家发放的优惠码金额。;查看服务;查看咨询和收藏 1、可以查看咨询过自己的用户，和咨询的聊天记录前100条 2、可以查看收藏自己的用户列表 ;退款管理 当用户申请退款的时候，技师端后台会显示“退款按钮”变绿，技师点击退款，款项就打回到用户的银行账户了。 点击“退款”后，弹一个确认框“是否确认退款给用户？点“确定”再走退款。 点击后就直接走银行退款了，不能撤销。请专家们操作的时候注意下。;消息 当在技师端点击“新消息”和“新留言”，会直接到这个界面。 发件人为“系统”，表示是系统消息； 其他则是用户留言。点击答复可以回复此条留言;上传工具 需填写工具名称和简介。工具包为.zip压缩包格式。需选择适用的系统。 工具上传后，会经过360自动审核，审核通过后即可在后台显示工具列表显示。点击“加入常用工具”即可在工程师端常用工具列表显示，目前添加的工具不可以删除。 某个人专家（或企业专家）上传的工具，只会提供该专家（或该企业所有专家）使用，不会提供给别人。;三、用户流程;电脑故障（360免费区）、XP护航专区：360电脑专家 手机问题、数据恢复、生活娱乐、商务办公：民间专家收费服务;用户点热词或分类：进入对应的民间专家列表页;用户搜索：进入搜索结果页（搜索专家名称、擅长、商品名称）;专家详情页：展示个人相关信息的地方 专家如何吸引用户？ 写好擅长、商品、在线时间、购买须知 技师在线时（不论空闲或忙碌），用户可以咨询和购买。 技师不在线时，用户不能咨询和购买，只能留言。 放开收藏，并增加举报功能;点“立即咨询”，打开咨询界面。 专家可在后台设置欢迎语。 写好欢迎语可以： 1）宣传自己 2）过滤非目标用户 3）增加用户购买的信心 …;专家“休息”或“忙碌”时，用户咨询，可以看到自动回复。 专家可在后台设置“忙碌时的自动回复”。 当咨询用户多??回复较慢 时，可通过“自动回复” 让用户稍微等下。 当不想一一回复用户时， 也可通过“自动回复”引 导用户直接购买。 ;用户购买服务：需要选服务、填手机号、选付款方式 关于“优惠码”： 专家可在后台生成，发给 用户使用。 “优惠码”可用于： 1）修改订单价格 2）做促销 ;购买成功页：系统会帮用户保存信息至桌面 备注：如果用户购买成功后，专家却下线了。系统会： 1）短信通知专家 2）提示用户;服务界面： 备注： 1）远程前，会提示用户可以隐藏文件（需安装360杀毒才可隐藏） 2）远程期间不能退出360卫士、打开网银相关页面、聊天软件，否则远程中断 3）需要用户勾选“好的，我知道了”然后同意接管，才可以开启远程 ;服务完成：;个人中心页： 继续服务 退款等 备注： 如果用户购买前 登录了360id，则 可以通过360id 登录个人中心； 如果用户购买前 未登录360id， 则可以通过购买 时填写的手机号 +验证码登录个人 中心。