《旅游维权》讲座.ppt

/sundae_meng 消费者的九项权利 一、安全权 二、知情权 三、自主选择权 四、公平交易权 五、求偿权 六、结社权 七、获得有关知识权 八、人格尊严和民族 风俗习惯受尊重权 九、监督权 /sundae_meng 案例一：地陪丢背包 一旅游团在游览过程中，某游客在上洗手间前，临时将 随身携带的背包交由地陪保管。期间，地陪大意竟然 丢了背包。游客背包内有现金5000元，还有信用卡等 物，要求地陪赔偿人民币共计6000元。地陪以游客证 据不足为由，拒绝赔偿。 /sundae_meng 地陪大意失背包 《合同法》规定：保管期间，因保管人保管不善造 成保管物毁损、灭失的，保管人应承担赔偿损失责任。在此，地陪 的过失显而易见应当赔偿游客的损失。问题是要如何赔偿，是否要 全额赔偿？ 《合同法》规定：寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品， 应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该 物品损毁、丢失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。 此案例中，游客把背包交给地陪时，应当事先声明，并由地陪验收， 但游客并没有这样做，游客也存在过错，想得到赔偿的依据并不充 分。 如果游客就背包本身提出赔偿要求，地陪应当全部赔偿。而 背包内是否有现金、有多少现金，显然缺乏应有的说服力。而且对 游客而言，携带多少现金是个人隐私，旁人无从证明。所以