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中国人寿IT战略 目录 项目成果文件目录 报告摘要 内容重点 IT战略的方法论 IT战略 项目成果文件目录 报告摘要 IT角色：业务的战略合作伙伴 IT的远景目标：创建卓越IT能力，打造业务竞争优势 为了实现这个远景，IT需要做到： 支持业务流程，提高业务运营效率 支持管理和决策，保证信息及数据对业务的可用性 实现业务价值和竞争优势 九个战略性行动，主要包括 ： 建立基于“分组的全国集中”模式 增强对总公司业务管理支持，包括商业智能、精算与风险管理、财务管理 标准化的业务驱动的IT流程，包括IT内部管理与运营流程、IT外部相关流程 内容重点 IT角色 8个视角：IT与业务的关系、IT投资、灵活性、针对业务的IT衡量标准、IT服务、IT开发、IT KPI、新技术 9个战略性行动 实施一个“基于分组的全国集中”模式的IT架构 （CITM） 实施B2B的连接性 （B2BC） 实施销售人员操作和销售管理的自动化 （SFAM） 实施标准化的核心业务系统 （CBIZ） 实施商业智能系统 （BI） 实施客户细分，提供多渠道客户服务 （CUST） 实施对产品开发、精算和财务风险管理的IT支持（CRP） IT关注于业务应用和信息管理（BIZ） 构建标准化的IT治理框架 （GV） IT战略的方法论 背景 业务战略 业务变化的驱动因素：客户、渠道、竞争者、行业 业务战略：客户主导、职能卓越、业绩至上 业务能力与IT支持能力分析 销售和渠道：灵活的佣金和组织结构管理工具；销售自动化工具；代理人互联网和呼叫中心支持；客户分段数据分析 业务管理：客户转移和远程保单管理；工作流自动化；单一客户视图 产品开发和精算：提供产品和客户分析数据；产品开发引擎；精算模型工具 风险管理：偿付能力分析；合作伙伴信息共享；业务持续运行计划和容灾；安全策略 组织和个人绩效管理和分析：支持业务KPI数据跟踪和分析 财务流程：预算管理；资金管理 IT角色－业务的战略合作伙伴 IT角色：8个视角 IT与业务关系：从以技术为中心到以业务为中心 IT灵活性：关注灵活性 IT投资：联合进行IT投资决策 定义SLA, 业务需求驱动IT投资 IT衡量标准：注重业务结果 将IT绩效和事件与业务事件和绩效相关联 IT开发：合作开发 与业务更紧密的结合, 以取得清晰的业务需求, 并且与业务部门一起进行决策 IT服务：主动的服务模式 定义SLA, IT KPI与业务一致, 建立Help Desk, 监控和审计IT服务 IT KPI：使内部用户满意 从业务部门取得对IT运营绩效的反馈 新技术：与时俱进，基于业务实施新技术 管理由于引入新技术而导致的风险, 根据业务的需求来实施新的技术 IT远景 IT战略性行动 以业务为中心 IT关注于业务应用和信息管理 支持业务流程，提高业务运营效率 实施销售人员操作和销售管理的自动化 实施标准化的核心业务系统 实施对产品开发、精算和财务风险管理的IT支持 支持管理和决策，保证信息及数据对业务的可用性 实施商业智能系统 实现业务价值和竞争优势 实施B2B的连接性 实施客户细分，提供多渠道客户服务 建立高效的IT系统和IT服务 实施一个“基于分组的全国集中”模式的IT架构 构建标准化的IT治理框架 9个战略性行动 Page * China Life - Cnfidential * 背景 中国人寿IT战略 IT角色 IT远景 IT战略性行动 IT战略的管理 IT 战略 业务战略 业务远景 业务目标 业务能力 (基于业务流程) 业务战略 IT 远景 战略性行动 IT 角色 IT 能力与支持 现状评估 最佳实践 动成长架构概念 发现 业务与IT的关系 IT 开发 IT 服务 IT 关键业绩指标 新技术 针对业务的IT衡量标准 灵活性 IT投资 业务的战略合作伙伴 规范向业务提供的服务 与业务共同实现企业的目标和业务计划 与业务共同承担风险 支持管理和决策，保证信息及数据对业务的可用性 实现业务价值和竞争优势 增加业务灵活性 支持多种产品 支持多种渠道 增加客户的满意度 保证信息的及时性，一致性，准确性以及安全性 信息是属于业务部门，被IT部门管理，而在业务用户处体现价值 建立把业务要求高质量地转变为IT服务的能力 提供IT服务的工具和系统 保证IT服务支持业务KPI的衡量措施 支持业务流程，提高业务运营效率 远景定义的目的是提供对IT目标的共同理解，为决策提供指导 IT 远景 为了实现这个远景，IT需要做到： 创建卓越IT能力， 打造业务竞争优势 促进的种类 企业和财务管理 HR 管理 监控和风险管理 IT 管理 理赔 销售 核保和出单 保单维护 和服务 投资 市场营销 和产品开发 1 2 2 3 4 5 5 6 6 7