达成卓越的品质23.ppt

4-* 改善可靠性的方法 建立全公司對品質的重視 專注於顧客 找出衡量品質的方法 設定目標並提供獎勵 徵詢員工的意見 找出缺點並追溯至源頭 與供應商的關係 設計時考慮生產的便利性 打破功能之間的藩籬 4-* 不同功能在改善可靠性上扮演的角色 4-* 達成卓越的品質 3/3 發展卓越的屬性 找出對顧客而言最重要的屬性 設計產品和相關的服務，讓重要屬性包含於產品中 決定哪些屬性是值得推銷或強調的，以及如何在消費者心中定位這些屬性 監測競爭環境，且不斷的改善產品屬性或創造新的屬性 4-* 與產品相關的屬性 4-* 達成卓越的創新 1/3 創新可以： 產生更好的產品，以符合顧客的需求 改善現有產品的品質或屬性 降低成本 競爭者會模仿創新成果，因此要維持競爭優勢需不斷的創新 成功的新產品是卓越獲利能力的主要驅動力。 4-* 創新的高失敗率 不確定性 跳躍創新 vs. 漸進創新 不良的商品化過程 不良的定位策略 技術短視症 上市速度太慢 4-* 建立創新的競爭力 建立基礎研究與應用研究的技能 開發專案選擇與管理的適當程序 達到跨功能整合 使用產品開發團隊 使用部分平行的開發流程 4-* 開發漏斗 4-* 序列開發流程與部分平行開發流程 4-* 達成卓越的創新的功能角色 達成卓越的顧客回應 以顧客為焦點 展現領導能力 塑造員工的態度 拉近與顧客的距離 滿足顧客的需求 客製化 反應時間 4-*