现代物流配送管理配送管理方法优化方法及案例 第8章 配送服务管理.pptVIP

杭州电子科技大学管理学院魏洁 第8章 配送服务管理 * * 主要内容： 配送服务概述 配送服务合同 配送服务质量控制 * * 第一节 配送服务概述 一、配送服务的意义 配送服务对于经济发展的意义，是在于它是企业发展的一个战略手段。具体表现在： （1）配送服务已成为企业差别化战略的重要内容； （2）配送服务水平的确定对企业经营绩效具有重大影响； （3）配送服务是有效联结供应商、制造商、批发商和零 售商的重要手段； （4）配送服务方式的选择对降低物流成本具有重要意义。 * * 二、配送服务的构成要素 配送服务实际就是对客户商品利用可能性的物流保证，主要包括三个要素： （1）备货保证：拥有客户所期望的商品； （2）品质保证：符合客户所期望的质量； （3）输送保证：在客户希望的时间内配送商品。 配 送 服 务 备货保证 输送保证 品质保证 在库服务率 订货单位 进货周期 订货截止日期 订货频率 时间指定 紧急出货 物理损伤 仓储损伤 运输中损伤 数量差错 * * 三、配送增值服务 配送服务分类： （1）基本服务 （2）增值服务 * * 1、基本服务： 配送基本服务要求配送系统具备一定的基本能力，这种能力是配送主体向客户承诺的基础，也是客户选择配送主体的依